Una enfermedad hunde un crucero y cuesta miles de dólares
Los reembolsos son la excepción, no la norma, aquí te decimos cómo protegerte.
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Adquirir un seguro de viaje es una de las maneras más fáciles de protegerte en caso de que surjan problemas inesperados antes de viajar.
In English | Para celebrar casi medio siglo de matrimonio, los socios de AARP Camille y Jim Barco de Coatesville, Pennsylvania, esperaban con ansias un viaje que les tomaría una semana con Viking River Cruises desde París hacia el oeste de Francia.
Su sueño se convirtió en una pesadilla financiera y emocional cuando, menos de un mes antes de su salida en abril del 2014, Jim fue diagnosticado con cáncer de páncreas en la etapa `4. Los $7,305 que habían pagado por adelantado para el crucero habrían sido de gran ayuda para compensar los gastos médicos cada vez mayores, pero como recibieron el diagnóstico tan cerca de la fecha del viaje, la reservación del crucero no era reembolsable.
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Las líneas de cruceros y otras compañías de viajes tienen restricciones que podemos entender sobre cancelaciones de última hora. La mayor parte de sus costos de operación son fijos, y cada cupo o camarote desocupado representa una pérdida de ingresos. Esperábamos que la empresa cambiara de opinión, dada la crisis médica que afectó a los Barco. Por fortuna, Viking River Cruises accedió de manera generosa a un reembolso completo.
Pero dichos reembolsos "compasivos" son la excepción, no la norma. Aquí te decimos cómo protegerte en una situación similar.
• Adquiere un seguro de viaje.
• Considera adquirir boletos reembolsables o transferibles.
• Paga con tarjeta de crédito.
• Presenta tu caso amablemente. La buena noticia es que algunas empresas están dispuestas a hacer excepciones.
El defensor del consumidor Ron Burley escribe la columna para AARP On Your Side (de tu lado) y es el autor de Unscrewed: The Consumer's Guide to Getting What You Paid For (No se deje engañar: Guía para ayudar a los consumidores a recibir lo que compraron).