6 estrategias para comprar muebles por internet
De la búsqueda al envío y el ensamblaje, una breve guía que optimizará tu experiencia.
GlobalStock/iStock
Si nunca has comprado muebles, como la mesa de comedor o el sofá, antes de hacer clic, repasa esta guía.
Aunque hace apenas unos años resultara impensable, las compras a través de internet son ya el pan de cada día. La comodidad de visitar, aunque sea virtualmente, todas las tiendas que deseemos sin levantarnos del sillón, no tiene rival. Además, hay los precios económicos, que con frecuencia encontramos en línea, y la rapidez con la que hoy se realizan los envíos. Cuando pensamos en comprar muebles a través de internet, sin embargo, es normal sentir ciertos nervios, porque no se trata de pequeños objetos decorativos, sino del sofá, del estante de libros o incluso de esa mesa de comedor para que quepa toda la familia.
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La realidad es que, si haces las búsquedas y escoges las tiendas en línea con buena reputación y un buen departamento de servicio al cliente, no hay razón para preocuparse. Simplemente lee las descripciones del producto, compara la información con las experiencias que comparten otros compradores, infórmate de los gastos relacionados con el envío y asegúrate de que acepten devoluciones. Ah… y antes de hacer clic y comprar, llama por teléfono. ¡Nada como una voz humana para ayudarte a despejar cualquier duda!
En esta guía encontrarás seis estrategias para asegurarte de que tu compra sea un éxito.
¡Mide con cuidado!
Es muy importante que midas correctamente el mueble que estás pensando comprar, y lo hagas en función del espacio en donde estés pensando ponerlo, ¡te evitarás más de una decepción! Si al leer las medidas incluidas en la descripción ves que algo falta o hay algún número que no tiene sentido, llama por teléfono y averigua con un representante. Para ayudarte a visualizar el mueble en el espacio, mi consejo es que marques la silueta de este en el piso y en la pared, usando cinta de pintor (se pega y despega fácilmente y no deja marca). Este paso es importante por si hay alguien en la casa que use algún apoyo para moverse, como un bastón, un andador o caminador. El objetivo es que el nuevo mueble no interfiera con el paso ni la circulación de cada miembro de la familia. Si el mueble que estés pensando en comprar se expande, como es el caso de una butaca reclinable, un sofá cama, una mesa de comedor que incluya un ala para agrandarse, entre otros, asegúrate de disponer de suficiente espacio libre a su alrededor.
Asimismo, mide el pasillo, las escaleras y las puertas por las que tenga que pasar y girar el mueble cuando lo envíen… ¡lo último que quieres es encargar un mueble y que no entre por la puerta!
Se aceptan devoluciones
Aunque te informes cuidadosamente y tomes todas las precauciones posibles, mi consejo es que no compres por internet un mueble demasiado caro y que no puedas devolver. Aún en el caso de que veas en el sitio que aceptan devoluciones, asegúrate de entender correctamente las condiciones de venta. ¡Cada compañía suele tener una política diferente! De nuevo, merece la pena llamar a la línea de ayuda de la compañía y obtener respuestas a las siguientes preguntas:
- Cuál es el plazo para hacer una devolución?
- ¿Hay algún cargo relacionado con la devolución? Algunas compañías cobran una tasa de reposición (restocking fee) si devuelves el mueble. Este cargo puede llegar a ser de un 25% del precio del producto. Si es posible, trata de negociar un reembolso parcial del cargo.
- ¿Te devuelven el dinero o un vale de la tienda?
- ¿Cuáles son exactamente los pasos que debes seguir para hacer la devolución? Por ejemplo: ¿tienes que devolverlo en el embalaje original? y ¿cuánto tiempo tardarán en devolverte el dinero?
- ¿Quién paga los gastos de envío en caso de devolución?
- ¿Puedes devolver el mueble aún si está rebajado o en liquidación?
Lee los comentarios de otros compradores
Una gran ventaja que tienes antes de comprar un mueble en línea recae en los comentarios y las críticas de otros compradores de ese mismo producto. Esta información procede de compradores como tú y, además de la impresión sobre el producto en sí mismo, suele incluir valiosos comentarios sobre la experiencia de compra. Dicho esto, no te dejes influir por uno o dos comentarios negativos que mencionen problemas que no se apliquen a tu caso.
Presta mucha atención a los comentarios que hablan de problemas relacionados con la calidad, la durabilidad, las descripciones de producto inexactas, la facilidad —o dificultad— de ensamblaje (si se requiere) o de problemas relacionados con el servicio al cliente que tengan que ver con la compra o la devolución. Si varias personas mencionan el mismo problema, ¡no lo ignores! Lo que yo hago es llamar por teléfono a la compañía y preguntar si han solucionado el problema. Si no recibes una explicación satisfactoria, piensa bien antes de comprar ese producto. Todas las reseñas que leas te servirán para tomar la decisión más acertada.
Pide muestras y retales
Existen distintas variables que pueden afectar a la descripción del producto y, sobre todo, a las fotos que ves en pantalla. Ten en cuenta que las distintas pantallas (computadora, teléfono, tableta) varían los colores y las texturas de los muebles que ves en las fotos y de los acabados de madera.
Por esta razón, trata de escoger tiendas en línea que ofrecen enviar muestras de telas, de tapicerías y de acabados de madera. La mayoría de las tiendas en línea con buena reputación envía estas muestras sin costo alguno.
Ve estas muestras y retales en persona, con la iluminación que tienes en casa, y contrástalas con otros colores y elementos decorativos que ya tengas en el cuarto; no solo mejorará tu experiencia de compras, sino también te la hace menos estresante.
Gastos de envío y otros costos
Mucho cuidado con las proclamaciones que dicen “envío gratis”. ¡Es imprescindible leer la letra pequeña! Con frecuencia el “envío gratis” solamente ocurre cuando el precio del producto alcanza una cantidad elevada. Ten en cuenta que algunas compañías añaden a los gastos de envío una tarifa de embalaje que puede ser costosa cuando hablamos de muebles. Además de los detalles del envío (importante aclarar si dejarán las cajas fuera de la casa o el apartamento o las meterán dentro), toma en cuenta que no todas las compañías ofrecen servicio de ensamblaje. Si lo ofrecen, suelen cobrarlo aparte o referirte a una tercera empresa con la que trabajan. Cuando se trata de muebles voluminosos, algunas compañías en línea ofrecen un servicio de entrega conocido como “guante blanco” (white glove delivery). Esto significa que envían el producto, lo descargan en tu casa, lo sacan de las cajas, lo ensamblan o colocan donde tú les digas y se llevan las cajas vacías. Obviamente es la mejor opción, especialmente si no puedes andar cargando cajas, pero aumentará el precio final del mueble.
Por todo esto, antes de realizar una compra llama al número de servicio al cliente de la tienda y pídeles que te aclaren todos los cargos relacionados con la entrega y el posible ensamblaje.
Cupones y códigos de descuento
Amoblar la casa implica un gasto sustancial, así que antes comprar busca si la tienda en línea tiene algún tipo de promoción de la que te puedas beneficiar. Algunos sitios web ofrecen, por ejemplo, un porcentaje de descuento si te suscribes a su página y accedes a recibir información periódica sobre sus productos. Busca también en sitios web en donde agrupan cupones y códigos de descuento organizados por categorías, entre estos: Retailmenot.com; Savings.com y Dealcatcher.com ¡Cualquier descuento ayuda!