Redes sociales para potenciar tu pequeño negocio
8 servicios tecnológicos que ayudan a incrementar ventas y conquistar nuevos mercados.
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Si eres dueño de un pequeño negocio y necesitas aumentar tus ventas, las redes sociales pueden ser excelentes aliadas. Usándolas de forma estratégica y constante, puedes dar a conocer tu producto a más personas o lograr que tu empresa aparezca en los primeros lugares de los sitios de búsqueda, como Bing, Google, DuckDuckGo y otros.
En los últimos años se han proliferado las redes sociales y por eso te comparto algunas que han demostrado ser más efectivas para los pequeños negocios en Estados Unidos. Aunque la mayoría de estas plataformas son gratuitas, ten en cuenta que toma tiempo administrar y hacer crecer el número de seguidores en las redes sociales, por lo cual es importante que —en un inicio— te concentres solamente en dos o tres, las que mejor cumplan con tus expectativas y objetivos.
Es la red social más grande en Estados Unidos y el mundo, y por lo tanto un buen sitio para dar a conocer tu negocio a clientes potenciales. Para tener una presencia en Facebook, debes crear una “página” para tu negocio (no es la misma que “perfil” personal) y luego actualizarla con frecuencia publicando fotos, videos o mensajes sobre tu producto.
Si tienes algo de presupuesto para mercadeo, en Facebook también podrás publicar avisos publicitarios dirigidos a perfiles específicos. Por ejemplo, tu aviso podría verlo un grupo de mujeres mayores de 50 años que vivan en una ciudad específica. Así no pierdes dinero invirtiendo en segmentos de la población que no son parte del objetivo de tu negocio. Aquí puedes encontrar más información (en inglés) para aprovechar la función de mercadeo en Facebook.
Google es uno de los primeros sitios en internet donde va la mayoría de gente a buscar información sobre productos y servicios. Por eso es importante que tu negocio tenga una buena página web que resume y oferte tus servicios. Además, puedes usar el servicio gratuito Google Mi Negocio. Necesitarás tener una cuenta de Gmail y llenar cierta información básica de tu negocio, como nombre, dirección, teléfono y horario de servicio. Todo aparecerá junto a un mapa de Google en la parte superior derecha de la página de resultados. Este servicio es gratuito, fácil de usar y puede ayudar a hacer crecer tu negocio.
Esta empresa también ofrece Google AdWords, el servicio para difundir avisos publicitarios. De esta manera, cuando los usuarios busquen usando palabras clave como, por ejemplo, “restaurante peruano” o “agencia de viajes”, tu aviso podrá salir entre los primeros resultados de la búsqueda. Así puedes mercadear tu negocio entre clientes potenciales que buscan el tipo de servicio o solución que ofrece tu negocio. Si necesitas mayor información, puedes llamar a un centro de ayuda de Google.
Las imágenes pueden ser mucho más atractivas que las palabras. Eso explica el éxito reciente de las redes sociales dedicadas a las fotos, como Instagram o Pinterest. Si tu producto lo permite, puedes publicar buenas imágenes en estas redes que te sirvan para aumentar las ventas. Si creas perfiles en Pinterest e Instagram (es gratis), podrás ponerlas a circular entre muchas más personas y atraer así a más consumidores. Pinterest funciona bien para vendedores al detalle, manufactureros y sitios de viajes que se prestan para ser mercadeados a través de imágenes. Instagram, por su lado, es bueno para restaurantes, productos de consumo y hoteles.
Pinterest comenzó recientemente a probar un botón de 'comprar' (buy, en inglés), que permite a los usuarios comprar lo que están viendo. Aunque lo están probando con algunos pequeños negocios, su masificación es cuestión de tiempo. Recuerda siempre poner información adicional, que informe a los usuarios dónde pueden adquirir los productos que vendes u obtener más información de tu empresa.
Otra manera de sobresalir en los motores de búsqueda en internet es mediante videos en YouTube. Los videos pueden capturar más la atención de los usuarios que el texto o las fotos y los retiene por más tiempo. Los videos deben ser cortos (menos de 90 segundos) para mantener enganchados a los usuarios. Si tu negocio lo permite, puedes crear videos en los que muestres tus productos. En este enlace tienes una guía en español sobre cómo iniciarte en YouTube.
Otra red que puede llegar a ser útil es Twitter. Funciona bien para publicar noticias o anunciar eventos o especiales, pero también es importante mantenerte activo como participante en conversaciones con otros miembros de Twitter. Si vas a crear una cuenta de Twitter para tu negocio, es importante que establezcas una meta del número de seguidores al que quieres llegar y un plan de trabajo para mantener tu cuenta actualizada. También necesitas paciencia, ya que puede tomar un buen tiempo hasta que cumplas tus objetivos. En este enlace puedes consultar una guía en español sobre cómo aprovechar Twitter para crecer tu negocio.
Una buena estrategia en Twitter es convertir a tu negocio en una voz autorizada en los temas que te interesan, lo que ayudará a tu marca y, a la larga, atraerá más clientes. Cuando publiques los trinos o tuits (mensajes de hasta 140 caracteres), verifica siempre la ortografía y la redacción de tus textos, utiliza lenguaje positivo, participa en las conversaciones y responde a las dudas de los usuarios. Consulta esta guía si quieres saber más.
Esta red social es la mejor opción si lo que necesitas es contratar buenos profesionales, debatir temas afines a tu empresa o entrar en contacto con otras empresas para que contraten tus servicios. Lo ideal es que crees una página para tu empresa, para lo cual primero tienes que crear un perfil individual. Ambos tipos de cuenta son gratuitos.
Al igual que Facebook y Twitter, el éxito en LinkedIn depende de la cantidad de tiempo que le dediques y del contenido que publiques. Para hacer efectiva tu apuesta a LinkedIn, te sugiero unirte a algunos grupos de conversación —que por lo general giran en torno a un solo tema— y hacer comentarios. En LinkedIn también puedes buscar las páginas de otras empresas u organizaciones como las cámaras de comercio hispanas estatales, y conectarte con estas para ampliar tu horizonte de contactos y oportunidades. Aprovecha esta guía (en inglés) para aprender más sobre el uso de LinkedIn para crecer tu negocio.
Blogs
Si te apasiona lo que haces y sientes que puedes contar historias sobre el producto o servicio que ofreces, eres un buen candidato a ser bloguero. Puedes usar las plataformas gratuitas como Wordpress o Tumblr y crear un blog que te ayude a hacerle mercadeo a tu negocio.
Crear un blog no requiere de conocimientos avanzados en computación. La clave es encontrar el equilibrio entre la información sobre tus productos y el contenido (texto, video, gráficos) que presentes en el blog, que tiene que enganchar a los lectores. Además, tendrías que publicar con frecuencia, al menos una vez cada 15 días. No todos tus visitantes se van a convertir en clientes, pero es más probable que los lectores frecuentes se vuelvan compradores. En tus manos está contar historias interesantes, plantear ideas y publicar videos e imágenes. Asegúrate de que la información de contacto y de tus productos esté siempre muy visible.
Todas estas herramientas son como piezas de un rompecabezas: en un blog puedes poner tus contenidos de video o tus fotos; en tus redes sociales puedes compartir las entradas del blog que publiques y, todo esto te puede impulsar fuertemente en los motores de búsqueda como Google, Bing y otros. ¡Manos a la obra!