Change Healthcare anunció que está “trabajando agresivamente” para reparar sus sistemas que conectan a las farmacias con las aseguradoras después de un ciberataque el mes pasado. El ataque de ransomware a la enorme empresa estadounidense de tecnología sanitaria, propiedad de UnitedHealth Group, provocó perturbaciones sin precedentes en la industria, así como un número incalculable de personas que necesitaban surtir recetas.
La compañía procesa 15,000 millones de transacciones de atención médica anualmente y participa en los registros de uno de cada tres pacientes, según el Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE. UU. (HHS) en una carta del 10 de marzo dirigida a los líderes de atención médica sobre la mitigación del impacto del ataque cibernético. Entre las soluciones sugeridas para este problema de gran alcance, el HHS instó a UnitedHealth Group a “asumir la responsabilidad” y minimizar las interrupciones para los consumidores y proveedores de atención médica.
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UnitedHealth Group dice que está progresando: su última actualización en línea sobre su recuperación señala que, a partir del 8 de marzo, las farmacias que utilizan Change Healthcare pueden volver a acceder a algunos de sus servicios, incluida la “receta electrónica... con presentación de reclamos y transmisión de pagos”.
Antes de esta restauración de sistemas cruciales, muchas farmacias en todo Estados Unidos no podían transmitir las reclamaciones de seguros de sus pacientes, y a algunos consumidores que querían recoger recetas en las últimas semanas se les dijo que debían esperar por sus medicamentos o pagar de su bolsillo.
La compañía dice que todavía está trabajando en los problemas de conectividad con las farmacias, incluida la gestión de ciertos programas de cupones de recetas.
Según UnitedHealth Group, tomará un poco más de tiempo restaurar sus sistemas que administran los pagos de seguros médicos a hospitales y otros proveedores de atención médica que utilizan la compañía para procesar reclamos. “Esperamos comenzar a probar y restablecer la conectividad a nuestra red y software de reclamos el 18 de marzo” y restablecer el servicio más adelante esa semana. Mientras tanto, señala la actualización, “recomendamos encarecidamente a nuestros proveedores y clientes pagadores que utilicen las soluciones alternativas aplicables que hemos establecido”.
El boletín del HHS insta a la cooperación en todos los ámbitos: “El gobierno y el sector privado deben trabajar juntos para ayudar a los proveedores a pagar la nómina y brindar atención oportuna al pueblo estadounidense”. Pide a las aseguradoras que “realicen pagos provisionales a los proveedores afectados. […] Los pagadores tienen la oportunidad de paliar las preocupaciones sobre el flujo de efectivo interviniendo con pagos puente”.
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