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En cada temporada de fin de año, los consumidores devuelven regalos cuyo valor asciende a miles de millones de dólares. Pero ahora que muchas tiendas han modificado sus políticas de devolución a raíz de la pandemia de coronavirus, el panorama de los reembolsos en los próximos meses podría ser distinto de años anteriores.
Mary Aucoin Kaarto, de 62 años y habitante de Missouri City, Texas, dice que tendrá en cuenta las políticas de devolución cuando haga sus compras para las fiestas de fin de año.
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"Por nada que yo pueda comprar valdría la pena arriesgar mi salud o la de cualquier otra persona", dice ella. "A mi edad no quiero más problemas, y no hago devoluciones a menos que tenga buenas razones para ello".
¿Cómo pueden saber los compradores cuáles de las tiendas ofrecen las políticas de devolución más amenas?
Jeanette Pavini, experta en ahorros y autora del libro The Joy of Saving, dice que es importante tener en cuenta las políticas de las tiendas en cuanto al envío de productos devueltos, los plazos para el reembolso y los cargos de reposición.
"Es aún más importante este año tener en cuenta la política de devolución a la hora de decidir comprar, porque en las devoluciones se presentan nuevos problemas a causa de la pandemia", señala Pavini.
A continuación, algunas de las tiendas cuyas políticas de devolución figuran entre las más generosas.
(Enlaces en inglés)
1. Nordstrom
"Nordstrom ha sido siempre una especie de líder en cuanto a las políticas de devolución", dice Pavini. Esta cadena de tiendas por departamentos de lujo ofrece un reembolso completo por cualquier artículo, sin importar la fecha de la compra. Nordstrom pagará los costos de envío para que los clientes puedan devolver joyas finas, prendas usadas y, en la mayoría de los casos, artículos de diseñador. La única excepción son los vestidos de ocasión especial, cuya devolución se acepta únicamente si la prenda está en las mismas condiciones en que se compró. El cliente no tiene que presentar el recibo para poder recibir el reembolso: si no se cuenta con el comprobante de la venta, Nordstrom ofrece una tarjeta de regalo por el mismo valor.
2. Bath & Body Works
Bath & Body Works garantiza que los clientes pueden devolver cualquier producto en cualquier momento, sea cual sea la razón. Se puede obtener un reembolso completo por los frascos de lociones, velas y perfumes, aunque ya se hayan usado, siempre que se presente el recibo original. Si el cliente no tiene el recibo, Bath & Body Works permitirá cambiar el artículo por otro que se encuentre en la tienda o por un crédito que podrá aplicarse a otra compra.
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