Temu vs. Shein: lo que los compradores en línea deben saber

En un comunicado, Temu dijo que sus precios asequibles no reflejan su calidad y que la empresa emplea “medidas estrictas de control de calidad”. Shein señaló un estudio que encontró que sus clientes usan sus productos un promedio de 10 veces o más.

Si un artículo llega roto o no coincide con la descripción de su sitio web, tanto Temu como Shein tienen procesos de devolución y departamentos de servicio al cliente. Sin embargo, algunos clientes deciden que los productos cuestan tan poco que devolverlos no vale la pena el gasto o la molestia, y optan por simplemente descartarlos o donarlos. Eso ha llevado a una gran cantidad de productos de Shein y Temu en las tiendas de segunda mano, dice McCarty.

¿Cómo mantienen el precio tan bajo?

Shein sostiene que sus bajos precios también reflejan su modelo de producción “a pedido”, en el que fabrica artículos en lotes pequeños de solo unos pocos cientos de artículos a la vez. Eso significa que la empresa no tiene que almacenar ni administrar el inventario no vendido de la misma manera que muchos competidores. Temu usa un modelo empresarial similar.

Pero también hay otros factores que limitan los costos. Enviar directamente a los consumidores desde los fabricantes significa que los sitios no tienen que pagar los costos de un almacén en Estados Unidos. También se benefician de una disposición comercial conocida como el nivel de minimis. Con esa excepción, los paquetes individuales por un valor inferior a $800 no tienen que pasar por los procesos normales de aduana de los bienes comerciales ni pagar impuestos de importación u obligaciones sobre sus productos.

Sin embargo, además de transferir los ahorros tributarios a los consumidores, saltarse la aduana también significa que los fabricantes no enfrentan el mismo control regulatorio sobre la seguridad de sus productos o sus prácticas de fabricación.

“Hay muchas preguntas sobre el trabajo que se dirige a los fabricantes que seleccionan”, dice Melissa Minkow, directora de estrategia minorista del proveedor de tecnología de comercio electrónico CI&T. “Definitivamente, no hay transparencia en cuanto a los proveedores con los que tienen relaciones. Ciertamente están eligiendo proveedores que pueden tener prácticas laborales cuestionables”.

En una declaración enviada por correo electrónico, un portavoz de Temu dijo que Temu está comprometido con las prácticas laborales éticas y requiere que todos los colaboradores y proveedores cumplan con las leyes laborales locales. En respuesta a una solicitud de comentarios, un vocero de Shein compartió una declaración de julio de la compañía que dijo que apoyaba una reforma de la política de minimis.

¿Dónde se originaron Shein y Temu?

En una palabra, China.

Si bien el sitio web de Temu dice que se fundó en Boston en el 2022, su empresa matriz Pinduo ha operado en China desde el 2015. La compañía mantiene una red de miles de proveedores chinos que envían artículos directamente a consumidores de EE.UU. Gran parte del inventario del sitio no tiene marca e incluye desde artículos electrónicos y domésticos hasta artículos de moda.

Shein, por otro lado, se lanzó en China en el 2008 antes de mudarse a Singapur en el 2019. A diferencia de Temu, Shein se centra principalmente en la mercancía de moda. Sin embargo, es similar a su competidor, ya que normalmente envía artículos directamente a los consumidores estadounidenses desde sus instalaciones de fabricación chinas.

Ambas compañías han explotado en el mercado de EE.UU. en los últimos dos años. Un informe de junio del 2023 reveló que las compañías combinadas enviaron casi 600,000 paquetes al día a Estados Unidos, una cifra que probablemente aumentó significativamente en los últimos nueve meses.

¿Es seguro comprar en estas compañías?

Ambos sitios afirman seguir las mejores prácticas de seguridad con la información de los clientes al momento de pagar. Sin embargo, la Comisión de Revisión Económica y de Seguridad de EE.UU. y China ha planteado preocupaciones sobre los riesgos de datos asociados con los sitios.

Si estás preocupado pero todavía quieres comprar con ellos, una manera de protegerte es optar por no guardar tu información financiera en el sitio y usar una tarjeta de crédito virtual desechable para pagar tu compra. Las tarjetas virtuales desechables, disponibles a través de la mayoría de los emisores de tarjetas de crédito, son números de un solo uso que son diferentes a los de tu tarjeta de crédito.