¿Cómo puedo conseguir ayuda del Seguro Social?

Conseguir ayuda por teléfono

Si no puedes usar los servicios en línea o quieres hablar directamente con un representante del Seguro Social, llama a la línea nacional de servicio al cliente de la SSA al 800-772-1213 o llama a tu oficina local. También puedes solicitar cualquier tipo de beneficio por teléfono, como los beneficios para sobrevivientes y la SSI.

La línea telefónica nacional está atendida por representantes reales de 8 a.m. a 7 p.m. hora local, de lunes a viernes, excepto los feriados federales. Fuera de ese horario, es posible que encuentres lo que busques usando el servicio telefónico automatizado de la SSA.

Las oficinas locales están abiertas de 9 a.m. a 4 p.m., de lunes a viernes. Ingresa tu código postal en el localizador de oficinas de la SSA (en inglés) para encontrar el número de teléfono de la oficina más cercana.  

El número nacional 800 recibe más de 50 millones de llamadas al año y los clientes han experimentado largos tiempos de espera en los últimos años a medida que el Seguro Social implementó una actualización de su sistema telefónico y lidió con la escasez de personal en sus centros de teleservicio. El tiempo de espera promedio en agosto de 2024 fue de casi 21 minutos, según datos de la SSA, menos que los 38 minutos de finales del 2023.

La SSA sugiere llamar cuando el sistema no está tan cargado:

• Entre 8:00  y 10:00 a.m. 
• Entre 4:00 y 7:00 p.m.
• A finales de semana (de miércoles a viernes)
• Hacia el final del mes. 

Si tu problema no se puede resolver en la llamada inicial, la agencia dice que programará una entrevista telefónica o una cita en la oficina.

Conseguir ayuda en persona

Puedes solicitar cualquier tipo de beneficio, obtener formularios e información y conseguir ayuda con los asuntos del Seguro Social en persona en una de las más de 1,200 oficinas locales de la agencia.

No necesitas programar un cita previamente para obtener ayuda en persona, pero el Seguro Social lo recomienda llamando al 800-772-1213. Si visitas una oficina local sin cita previa, la SSA dice que puedes experimentar largas filas, especialmente en los momentos de mayor actividad, como los lunes, el día después de un feriado federal y durante la primera semana del mes.

Independientemente de si tienes una cita o no, puedes registrarte a tu llegada utilizando un quiosco en el lugar (instalado en la mayoría de las oficinas físicas -en inglés-) o escaneando un código QR impreso con tu dispositivo móvil.

En cualquier momento, puede que algunas oficinas locales sigan ofreciendo servicios solo con cita previa debido a obras de construcción, que no hay donde sentarse para esperar u otras razones. Verifica la situación de tu oficina local en la página de cierres de oficinas y emergencias del Seguro Social, que tendrá una lista actualizada.

Ten en cuenta que

• Es posible que te pidan que esperes afuera debido al espacio limitado de la oficina, así que prepárate para el estado del tiempo.
• Si necesitas ayuda en tu visita por una barrera lingüística, una discapacidad u otro problema, puedes traer a un adulto para que te ayude. De lo contrario, la SSA te pide que acudas solo (aunque se permiten niños).