Vida Sana
Las reseñas de los usuarios nos ayudan a decidir qué comprar, dónde comer e incluso a qué médico ver. En un estudio reciente de Market Insights de NRC, el 92% de las personas dijeron que las reseñas en internet guiaron sus decisiones de compra y el 83% las valoraron más que las recomendaciones personales.
Desafortunadamente, muchas reseñas en línea son falsas. Fakespot, que evalúa las calificaciones, dice que al menos 1 de cada 3 reseñas en Amazon, TripAdvisor, Sephora y Walmart no son de fiar. Otros que han estudiado las reseñas, como el Washington Post y la Comisión Federal de Comercio (FTC) —la cual tomó medidas contra las reseñas fraudulentas el año pasado—, también confirman el problema. Todos los sitios web importantes bloquean las reseñas falsas, pero muchas igual se filtran, explica Rob Gross, director ejecutivo de operaciones de Fakespot. (TripAdvisor dice que no se puede confiar en el análisis de Fakespot; Sephora cree que sus reseñas son imparciales y auténticas; Amazon afirma que es "implacable" al proteger la integridad de las reseñas; Walmart no respondió cuando le plantearon el asunto).
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Entonces, ¿cómo es posible encontrar una verdadera joya? No busques las calificaciones generales de cinco estrellas y con eso es suficiente. Aquí te presento mis principales consejos sobre cómo usar las reseñas de los usuarios.
Amazon
Para juzgar la sinceridad de las reseñas individuales en Amazon (o en cualquier sitio), dale más credibilidad a las que evalúan las ventajas y desventajas, en vez de las que son muy efusivas o las que destrozan todo por completo. Los matices en una reseña te brindan una mejor perspectiva y señalan que se escribieron con franqueza. También puedes usar servicios gratuitos como ReviewMeta y Fakespot (en inglés), que evalúan la fiabilidad de las reseñas y calificaciones de los usuarios. Una calificación "A" de Fakespot es tranquilizadora; las calificaciones inferiores, de las que hay una cantidad grande muy desalentadora, no son necesariamente un factor decisivo, pero indican que deberías verificar las reseñas en otros sitios.
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