Las oficinas del Seguro Social reabren al público

“Para no tener que esperar en fila, les pido encarecidamente a las personas que puedan hacerlo, que sigan usando nuestros servicios en línea en www.socialsecurity.gov, que nos llamen y hagan citas por adelantado en vez de llegar a nuestras oficinas sin cita,” dijo en un comunicado Kilolo Kijakazi, la comisionada interina del Seguro Social. La agencia advierte que actualmente su sistema telefónico está experimentando problemas como que las llamadas se oyen mal, se caen, o que hay que esperar mucho tiempo para que ser atendido.

Los protocolos de salud siguen en pie

Debido a que muchas personas que usan las oficinas del Seguro Social tienen problemas de salud —y además porque los acuerdos con el sindicato de trabajadores de la agencial así lo establecen— tendrás que usar una mascarilla y observar los protocolos de distanciamiento social cuando visites una oficina. El Seguro Social proveerá mascarillas a todo el que las necesite.

Ten en cuenta que las oficinas del Seguro Social suelen estar más concurridas en temprano en la mañana, los primeros días de la semana y los primeros días del mes. Puede que desees planear tu visita para cuando las oficinas estén menos atareadas. Del mismo modo, comunicarte por teléfono con el Seguro Social suele ser más complicado antes de las 10 a.m. o después de las 4 p.m. Los tiempos de espera tienden a ser más cortos hacia el final del mes.

“Estamos muy complacidos de que el público va a contar con una variedad de opciones para comunicarse con la SSA y que una de ellas es el servicio en persona", dijo Joel Eskovitz, director del Seguro Social y el Ahorro en el Instituto de Política Pública (Public Policy Institute) de AARP. “Reconocemos que todo el mundo va a tener que tener un poco de paciencia y que va a tomar un tiempo para que los servicios regresen a los niveles que tenían antes de la pandemia. Como siempre, planificar e informarse en línea sobre cuáles documentos se necesitan para cada caso facilitará este proceso para el público”.