Vida Sana
Los huéspedes del Hotel Trio Healdsburg de la cadena Marriott en el condado de Sonoma, California, podrían sorprenderse al ver que las toallas que pidieron se las lleva un robot de tres pies de altura llamado Rosé. Embajador del distanciamiento social del hotel, Rosé responde a los pedidos que los huéspedes hacen a través de la aplicación del hotel y entrega de todo, ropa de cama o vino.
En los últimos dos años, la COVID-19 ha forzado a la industria del alojamiento a adaptarse e innovar. Para muchos hoteles, eso ha incluido adoptar más plenamente la tecnología sin contacto (como el registro remoto); diseñar espacios de trabajo para los clientes que pueden trabajar remotamente y desean combinar los negocios con el placer (“bleisure”, como se conoce en inglés); hacer opcional la limpieza de las habitaciones por varias razones; y enriquecer la programación para atraer a viajeros que, después de soportar prolongados confinamientos y prohibiciones de viaje, ahora buscan experiencias más ricas que puedan compartir con familiares y amigos. Y sí, algunos hasta han agregado robots como Rosé.
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La psicóloga clínica Kate Cummins trabajó con Hilton Hotels & Resorts en el análisis de cómo la pandemia ha afectado la mentalidad y el comportamiento de los viajeros. Las conclusiones, publicadas en noviembre en un informe llamado “The 2022 Traveler”, capturaron cuatro tendencias principales: deseo de servicios asistidos por tecnología, como las cerraduras digitales; ofertas enfocadas en el bienestar, más allá de los gimnasios estándares; actividades que exploran pasiones, como el arte o la cocina; y mayor atención a la sostenibilidad y a los esfuerzos comunitarios. A continuación, encontrarás más detalles sobre las formas en que los hoteles están respondiendo a una nueva era en la forma de viajar.
1. Más comodidades a través de la tecnología
“Me asombra el avance astronómico de la innovación tecnológica en la industria hotelera en los últimos 18 meses”, dice Chip Rogers, presidente y director ejecutivo de la American Hotel & Lodging Association. En propiedades de Marriott y Hilton en todo California, los robots se desempeñan como botones, y en algunos hoteles también se los usa para tareas de desinfección. El Beverly Hilton en Los Ángeles, por ejemplo, ahora utiliza robots Xenex LightStrike —que cuentan con tecnología de luz ultravioleta para matar gérmenes— para limpiar las habitaciones y los espacios públicos del establecimiento, e incluso para desinfectar equipajes.
Matt Schuyler, jefe de marca de la cadena Hilton, ha visto una adopción sin precedentes de los servicios digitales sin contacto que se ofrecen en la aplicación Hilton Honors, entre ellos cerraduras digitales, selección de habitaciones y registro digital de ingreso y salida. Hotel Indigo, una marca boutique de InterContinental Hotel & Resorts, usa conserjes digitales provistos de inteligencia artificial en sus propiedades como una alternativa a la interacción en persona. En vez de ir al mostrador del conserje en busca de recomendaciones, los huéspedes se pueden comunicar por mensaje de texto las 24 horas del día con un chatbot que puede sugerir desde los restaurantes más populares hasta los mejores sitios donde escuchar música en vivo.
En Nueva York, el hotel Gansevoort Meatpacking recientemente instaló unidades de Google Nest Hub en todas las habitaciones. Con la tecnología, los huéspedes pueden usar simples comandos de voz, como “hey, Google, pídele al hotel más toallas”, para hacer pedidos comunes de servicio y usar la función del Asistente para hacer reservas en restaurantes y obtener información actualizada sobre la COVID-19 en el área.
2. Habitaciones adaptadas para el trabajo virtual
Cada vez son más los complejos de descanso que se diseñan para satisfacer las necesidades de los trabajadores nómadas. Todas las habitaciones en el Hilton Santa Monica Hotel & Suites en California, que abrió en abril del 2021, cuentan con mesas de comedor modulares equipadas con tomacorrientes que pueden convertirse en estaciones de trabajo, mientras que la sala de tecnología del vestíbulo sirve como un espacio compartido de trabajo con wifi gratuita de alta velocidad y largas mesas estilo bar con conexiones para cargar dispositivos. En Gravity Haus en Vail, Colorado, los huéspedes pueden reservar una de cuatro “cápsulas” (salas privadas con escritorios) para realizar reuniones digitales entre sus sesiones de esquí o senderismo.
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