Vida Sana
Antes de comprar, es crucial investigar. El mercado actual de ventas por internet está plagado de sitios web fraudulentos que, como comercios callejeros, venden de todo: desde carteras de Prada hasta equipo de protección personal, dice Steve J. Bernas, presidente y director ejecutivo del Better Business Bureau (BBB) de Chicago y el norte de Illinois. “Jamás en mi vida he visto tantos sitios web fraudulentos”, comenta el veterano con una trayectoria de 33 años en esta organización sin fines de lucro.
Las compras por internet han explotado durante la pandemia, por lo que es importante limitarse a los comercios conocidos y de buena reputación. Antes de comprar, consulta la calificación de la compañía en el BBB, que va de A+ a F en función de datos de los consumidores compilados durante tres años. Él también aconseja verificar en otros sitios de calificación del consumidor. Si estás buscando un servicio, no te limites a hacer una búsqueda en Google de, por ejemplo, “pintores cerca de mí”, porque las compañías pueden pagar para aparecer primeras en los resultados de la búsqueda.
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Digamos que deseas contratar a alguien que te cambie los azulejos color rosa chillón del baño. Insiste en un contrato detallado antes de firmar, aconseja Bernas. Muchas veces los consumidores creen que una tarjeta de presentación con una estimación del costo escrita atrás es un contrato. Pero imagínate estar frente a un juez con esa tarjeta como documento probatorio y ninguna otra prueba. Un contrato debería incluir el trabajo por realizar, el costo total, los materiales y productos que se utilizarán, y las fechas de inicio y finalización del trabajo, dice él.
Prepárate
Si no estás satisfecho con un producto o servicio por el que has pagado, puedes tomar medidas para conseguir el reembolso o cambio, en especial si el negocio se muestra reacio a atender tu reclamo.
Pero es importante entender que una queja efectiva comienza antes de plantearla. Asegúrate de conservar todos los documentos en un sitio de fácil acceso: el comprobante del pedido o contrato y el recibo. Toma fotos del producto o mano de obra defectuosos.
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