Vida Sana
![Ilustración de una representante de servicio al cliente que sale de un teléfono móvil Ilustración de una representante de servicio al cliente que sale de un teléfono móvil](https://cdn.aarp.net/content/dam/aarpe/es/home/dinero/presupuesto-y-ahorro/info-2021/guia-recibir-mejor-atencion-en-servicios/_jcr_content/root/container_main/container_body_main/container_body1/container_body_cf/container_image/articlecontentfragment/cfimage.coreimg.50.932.jpeg/content/dam/aarp/money/budgeting_savings/2021/09/1140-online-customer-service-illustration-esp.jpg)
Hubo un tiempo en el que para recibir una buena atención al cliente solo había que tomar el teléfono, marcar a un número gratuito y hablar con el representante que contestara en la línea. Esos tiempos quedaron atrás. La norma actual implica navegar redes de líneas telefónicas, opciones de chat con robots y páginas web de preguntas frecuentes. Incluso la antigua opción de presionar el número cero para hablar con la operadora ha dejado de existir en muchos sistemas.
Pero no te desanimes. Recopilamos consejos de expertos sobre cómo recibir una mejor atención al cliente de seis instituciones que no necesariamente se conocen por facilitar ayuda a quienes la necesitan. Estas son sus recomendaciones.
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Compañía telefónica
Selecciona “cancelar el servicio”. Si no consigues hablar con una persona cuando llamas al número de atención al cliente, como último recurso elige la opción para cancelar el servicio. “Eso te conectará directamente con un grupo de personas que tienen un nivel de autoridad más alto para solucionar las cosas”, dice Brad Cleveland, un asesor sénior del International Customer Management Institute. Una vez que estés en contacto con alguien a ese nivel, “no es necesario que canceles el servicio, pero tendrás una mayor probabilidad de comunicarte directamente con alguien que pueda ayudarte”.
Solicita hablar con un supervisor. Si la primera persona con la que hablas no te conecta con su supervisor, Cleveland aconseja colgar y volver a llamar. Lo más probable es que conteste un representante distinto.
Establece una conexión. Pregúntales a los representantes de servicio al cliente si tienen un número de teléfono directo u otra forma para comunicarte con ellos en el futuro, dice Cleveland. Así evitarás tener que empezar desde el principio si vuelves a llamar.
“Cuando hablas con personas que saben lo que están haciendo, es increíble lo serviciales que pueden ser”, señala.
Seguro médico
Mantén un registro. Cuando hables con alguien, toma nota de su nombre, tu número de caso y la fecha y hora de la llamada. Para recibir el mejor servicio al cliente de una compañía de seguros de salud, documenta todo y mantén registros detallados.
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