Vida Sana
El regalo es del color equivocado. Es dos tallas demasiado grande. O simplemente es un regalo terrible (a quién se le ocurre que necesitas un portatacos).
A continuación, viene el agravante de devolver el regalo al minorista, lo que conlleva el temido viaje al centro comercial después de las fiestas o la búsqueda de la caja de cartón adecuada y la cinta adhesiva que nunca puedes encontrar. Sin embargo, si piensas devolver regalos festivos este año, anímate: los minoristas, que reconocen que las devoluciones son una oportunidad para aumentar las ventas, están aprendiendo a simplificar un proceso a menudo muy complicado. Dicho esto, devuelve con precaución.
![member card Image Alt Attribute](https://cdn.aarp.net/content/dam/experience-fragments/uxdia-folder-structure/es/features/membership/inline-membership-promo/default/master5/_jcr_content/root/responsivegrid/container_copy/container/articleimage.coreimg.75.1140.png/content/dam/uxdia/membership-card-d-and-t.png)
Membresía de AARP: $12 por tu primer año cuando te inscribes en la renovación automática.
Obtén acceso inmediato a productos exclusivos para socios y cientos de descuentos, una segunda membresía gratis y una suscripción a AARP The Magazine.
Únete a AARP
"Una devolución es en realidad una oportunidad para que los minoristas creen lealtad entre la clientela", afirma Mark Mathews, vicepresidente de investigación y análisis del sector para la National Retail Federation (NRF). En promedio, el 16.5% de las ventas resultan en una devolución, según la NRF, pero cada devolución lleva a los clientes de vuelta a una tienda o a un sitio web. Y, si el proceso es eficiente, los anima a comprar allí otra vez, añade Mathews.
Este objetivo ha dado lugar a colaboraciones entre minoristas y empresas de logística de terceros que permiten a los consumidores hacer sus devoluciones en lugares como las tiendas de UPS, Staples, Kohl’s o Whole Foods Market. En algunos casos, los consumidores ya no tienen que empacar o etiquetar el artículo. En lugar de ello, gestionan en internet para solicitar un cambio, reembolso o crédito por la mercancía y, a continuación, reciben un código QR del minorista que se escanea en el punto de entrega. Es similar a la manera en que Amazon gestiona la mayoría de las devoluciones al permitir que se envíen por correo o se depositen en mostradores o casilleros de autoservicio situados en grandes y pequeñas tiendas.
Una buena experiencia de devolución reduce la molestia y el costo tanto para los vendedores como para los compradores, señala David Sobie, fundador de Happy Returns, un servicio de devolución de terceros que ahora pertenece a PayPal. Happy Returns administra “mostradores de devoluciones” en establecimientos minoristas como Ulta Beauty y Staples, que aceptan mercancía adquirida en línea de Levi’s y otros minoristas. Las devoluciones se agrupan antes de ser enviadas a la tienda de origen, lo que reduce los gastos de envío.