¿Cómo se cancela Amazon Prime?

La Comisión Federal de Comercio (FTC) figuró en los titulares el 21 de junio cuando la agencia acusó a Amazon de engañar a los consumidores para que se inscribieran en el servicio de suscripción Amazon Prime. Sin embargo, ya sea que sientas que te engañaron para inscribirte en el servicio de la empresa con precio de $139 al año, quizá después de un período de prueba de 30 días, o que te hayas inscrito voluntariamente para aprovechar el envío gratuito, el servicio de transmisión de Prime Video y otros beneficios, tal vez estés buscando cancelarlo ahora y hayas descubierto que no ha valido la pena.

Escapar no ha sido tan fácil, al menos según la FTC. En la demanda que presentó (en inglés), este organismo alegó que durante años, Amazon "complicó intencionalmente el proceso de cancelación para los suscriptores de Prime que buscaron poner fin a su membresía", y agregó que "bajo la presión considerable de la Comisión —y consciente de que sus prácticas son indefendibles legalmente—, Amazon cambió sustancialmente su proceso de cancelación de la membresía Prime para al menos algunos suscriptores poco antes de la presentación de esta demanda".

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Cómo cancelar tu membresía

Desde una computadora

1. Inicia sesión en tu cuenta de Amazon y haz clic en "Account & Lists" (Cuenta y Listas), en la esquina superior derecha de la ventana de tu navegador.

2. Bajo "Your Account" (Tu Cuenta), haz clic en "Prime" (Membresía Prime).

3. En el recuadro "Manage" (Administrar) en la esquina superior derecha, haz clic en "Membership" (Membresía) o justo debajo de donde dice "Update, Cancel and More" (Actualizar, cancelar y más).

4. Haz clic en "End Membership" (Finalizar membresía). Amazon te muestra cuántos días te quedan de tu membresía Prime hasta el próximo ciclo de facturación y muestra ilustraciones que destacan varios beneficios Prime que perderás.

5. Haz clic en "Continue to Cancel" (Continuar para cancelar) si Amazon no te ha convencido de quedarte, o en "Keep Membership" (Mantener la membresía) si prefieres conservarla. También puedes hacer clic en "Remind Me Later" (Recuérdame más tarde) para recibir un recordatorio tres días antes de que tu cuenta esté programada para renovarse.

6. Si hiciste clic en el botón "Continue to Cancel" (Continuar para cancelar) en el paso anterior, Amazon te pedirá una vez más que confirmes tu deseo de cancelar haciendo clic en el botón de finalización (End) que incluye la fecha de vencimiento. O tendrás la opción de hacer clic en los botones "Remind Me Later" (Recuérdame más tarde) o "Keep Membership" (Mantener la membresía).