Trucos de servicio al cliente para que un ser humano conteste tu llamada

Prueba estos trucos para hablar con una persona por teléfono y evitar el laberinto interminable del directorio telefónico.

Por

Randi Mazzella,

AARP

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Published 15 de junio de 2023

Si alguna vez has tenido que llamar al servicio de atención al cliente para obtener ayuda con un pedido en línea o averiguar más sobre un producto, sabes lo difícil que es conseguir hablar con un ser humano por teléfono. Cada vez más negocios, desde tiendas por departamentos hasta consultorios médicos y hoteles, automatizan sus sistemas telefónicos casi por completo. 

Si bien algunas preguntas, como la ubicación y el horario de la tienda, se pueden responder fácilmente al pulsar una tecla en el menú del teléfono o a través de la inteligencia artificial (IA), otras preguntas sí requieren ayuda humana.

¿Qué puedes hacer para que un ser humano conteste tu llamada? Aquí te presentamos algunos consejos:

Pulsa “0”

El método más directo es presionar cero, lo que, en la mayoría de los casos, te conectará con un operador humano. Sin embargo, es posible que el operador te pregunte si puede ponerte en “una breve espera” y que lo haga incluso antes de que tengas la oportunidad de acceder.

El truco del 0#

Liz Kamlet, experta en la industria musical, publicó un video en TikTok en el que afirma que los clientes pueden saltarse el menú e ir directamente a un representante de atención al cliente en muchas empresas si ingresan el número cero seguido del signo de número tres veces seguidas (0# 0# 0#) cuando se les pida que describan el motivo de su llamada.

El Daily Mail puso a prueba esta afirmación y el truco funcionó en llamadas con cinco de las ocho principales compañías estadounidenses con las que se comunicaron, entre ellas Chase Bank, American Airlines y Amazon. Es posible que este truco no funcione por mucho tiempo más, ahora que la publicación de Kamlet se ha vuelto viral.

Presenta una queja

A veces tienes que protestar públicamente para llamar la atención. Presenta una queja, no con la empresa, sino en las redes sociales. Si haces una publicación sobre una mala experiencia en Instagram, Twitter o TikTok y etiquetas a la compañía, es posible que recibas una respuesta de un ser humano, especialmente si tu publicación recibe mucha atención.

Elige una opción diferente

Es más probable que un humano responda más rápido a opciones como “nuevo servicio” o “cancelar mi cuenta” que “verificar el estado de mi pedido” u otras solicitudes. Selecciona una opción diferente y luego finge ignorancia para que te conecten al departamento adecuado. Una gran excepción a este truco: no lo uses si estás tratando de comunicarte con un profesional médico o un hospital y tu problema es de vida o muerte.

Habla sin sentido

Muchas líneas automatizadas de servicio al cliente reconocen solo frases específicas. Si hablas bajo o entre dientes, o si proporcionas respuestas que no tienen sentido, es posible que el sistema no te entienda y te envíe directamente a un operador humano. Otra opción es contestar todas las preguntas con la palabra “queja” (“complaint”).

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Pide ayuda para obtener ayuda humana

Las empresas como GetHuman (en inglés) prometen conectarte con un representante humano por teléfono. La espera la hacen ellos y te llaman cuando tienen una conexión en vivo. GetHuman es un recurso gratis, pero está repleto de anuncios publicitarios para pagar por su servicio, y además tienes que proporcionar tu número de teléfono, que puede no ser del agrado de aquellos que valoran su privacidad.

Otros servicios cobran una tarifa fija dependiendo del problema que intentes resolver. Las reseñas de estos servicios son variadas, pero puedes visitar DoNotPay (en inglés), un sitio web que ofrece otros trucos gratuitos además de hacer la espera por ti.

Cuando un ser humano conteste tu llamada...

Una vez que logres establecer una conexión en vivo, recuerda que debes ser amable. Incluso si has estado en espera durante mucho tiempo, no debes ser agresivo ni grosero con la persona que por fin ha contestado tu llamada. Ser paciente y cortés, e incluso hacer unos cuantos halagos, puede ayudarte mucho a conseguir el mejor y más rápido servicio posible.

Además, debes estar listo. Cuando un ser humano por fin conteste tu llamada, no querrás estar buscando tu número de cuenta, la información de tu tarjeta de crédito o tu número de pedido. Cuanto más preparado estés, más rápido podrás resolver tu problema, y más rápido podrá hablar con un ser humano el próximo cliente en espera.

Comparte tu experiencia: ¿Tienes un truco para que un operador humano conteste tu llamada? Compártelo abajo en los comentarios.

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Randi Mazzella es una escritora y periodista independiente. Su trabajo ha aparecido en numerosas publicaciones impresas y en línea The Washington Post, Next Avenue, Your Teen for Parents, SheKnows y New Jersey Family. Escribe sobre una amplia gama de temas que incluyen la crianza de los hijos, la salud mental, el bienestar, la cultura pop, los adolescentes, las finanzas y los problemas de la mediana edad. Es esposa y madre de tres hijos que la inspiran todos los días. Para leer más de su trabajo, visita www.randimazzella.com.

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Se excluirán los paquetes de pasaje aéreo cancelados. La tarjeta de regalo se entregarán de acuerdo con las instrucciones de canje de Tango Card, Inc. Recibirás tu tarjeta de regalo dentro de una semana de la fecha de inicio de tu viaje. Entiendes y aceptas que Expedia puede compartir tu información de contacto con Tango Card, Inc. únicamente para posibilitar la entrega de la tarjeta de regalo de $50. Además, Expedia o AARP se reservan el derecho, a su exclusiva discreción, de descalificarte si se descubre que estás actuando en violación de los Términos y condiciones de \u003ca href\u003d\"https://www.expedia-aarp.com/\" target\u003d\"_blank\" data-overlay-msg\u003d\"AARP.Everywhere.LeavingModal.drawOverlay(this,\u0027\u0027,/content/dam/content-fragments/aarp-org/es/dbr/offers/Travel/Flights-Vacation-Packages/aarp-travel-center-powered-by-expedia-vacation-packages/aarp-travel-center-powered-by-expedia-vacation-packages-disclosure.html,\u0027\u0027,\u0027You are now leaving AARP.org and going to a website that is not operated by AARP. A different privacy policy and terms of service will apply.\u0027);return false;\" title\u003d\"sitio web de expedia y aarp\" rel\u003d\"noreferrer\"\u003ehttps://www.expedia-aarp.com\u003c/a\u003e, este programa, o de manera fraudulenta o engañosa. Expedia o AARP pueden cancelar esta promoción en cualquier momento por cualquier motivo.\u003c/p\u003e\u003cp\u003eReward Link es administrado por Tango Card, Inc. Las recompensas de Reward Links caducan en la fecha indicada en la tarjeta de regalo y son válidas solo dentro de EE.UU. Las recompensas de Reward Link se emiten al beneficiario sin cargo por motivos de lealtad, recompensa o promoción, y no se venden a los consumidores. Tu saldo de Reward Link se puede canjear por tarjetas de regalo nacionales y se tiene acceso a él en cualquier momento haciendo clic en el URL de Reward Link. La tarjeta de regalo solo la puede canjear el ganador del premio; la tarjeta de regalo no se puede transferir, vender ni cambiar. Todos los intercambios son finales. Los saldos de Reward Link de diferentes programas no se pueden combinar. No se aplican cargos a Reward Link. Debe usarse como efectivo. Consulta nuestros términos de servicio completos en \u003ca href\u003d\"https://www.rewardsgenius.com/reward-link-terms-of-service\" target\u003d\"_blank\" data-overlay-msg\u003d\"AARP.Everywhere.LeavingModal.drawOverlay(this,\u0027\u0027,/content/dam/content-fragments/aarp-org/es/dbr/offers/Travel/Flights-Vacation-Packages/aarp-travel-center-powered-by-expedia-vacation-packages/aarp-travel-center-powered-by-expedia-vacation-packages-disclosure.html,\u0027\u0027,\u0027You are now leaving AARP.org and going to a website that is not operated by AARP. A different privacy policy and terms of service will apply.\u0027);return false;\" title\u003d\"sitio web de rewards genius\" rel\u003d\"noreferrer\"\u003ehttps://www.rewardsgenius.com/reward-link-terms-of-service\u003c/a\u003e. El uso de esta recompensa constituye la aceptación de los términos de servicio de Reward Link. 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Compras y comestibles

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Sujeto a cambios.\u0026nbsp; Sujeto a la confirmación de tu membresía de AARP cada año. Esta oferta no está disponible para los siguientes miembros de W+: membresías en pausa, W+ Assist, W+ Student y miembros de W+ que participan a través de una oferta de terceros con una fecha de finalización indefinida. Al canjear esta oferta, aceptas que, tras la confirmación anual de tu membresía de AARP, tu plan W+ se renovará automáticamente con Walmart por $78/año más los impuestos aplicables a tu método de pago seleccionado (o cualquier otro método de pago archivado, si el método de pago seleccionado no está disponible) hasta que canceles. De lo contrario, tu plan W+ se renovará automáticamente por $98/año más los impuestos aplicables. Para los miembros actuales en el período de prueba de W+, su membresía con descuento de W+ comienza al canjear esta promoción. Los miembros actuales con membresía W+ paga y los miembros con membresía W+ gratuita, la membresía W+ con descuento empieza cuando inicie su ciclo de facturación actual/cuando termine el período gratuito. Para cancelar, comunícate con el Servicio de Atención al Cliente de Walmart o visita tu cuenta W+. Consulta los Términos de uso de Walmart+ para ver los términos completos.\u003c/p\u003e","lto_daysleft_start_control":30,"is_redeemable_in_person":"false","is_redeemable_only_in_person":false,"state_blacklist":[],"offer_timing":"anytime","line_of_business":"ASI discounts","asi_category":"ASI Shopping","analytics_brand":"Walmart+","analytics_offerid":"walmartplus","howto_redeem_already_registered_anon":"Inicio de sesión para socios","howto_redeem_already_registered_anon_link":"https://secure.aarp.org/applications/user/login?promo\u003dWLMTPLUS\u0026request_locale\u003des","howto_redeem_already_registered_nonmember":"Asocia tu membresía","howto_redeem_already_registered_nonmember_link":"https://secure.aarp.org/applications/membershipChallenge/showChallengeForm.action?request_locale\u003des\u0026referrer\u003dhttps%3A%2F%2Fsecure.aarp.org%2Fapplications%2Fuser%2Fvendor%2FacctConfirm%3Frequest_locale%3Des%26vn%3Dwalmart","offer_keywords":["ahorros en compras en línea","ofertas en compras al por menor","descuentos en entretenimiento para el hogar","Descuentos de AARP","Beneficios de AARP"],"offer_keywords_spanish":["ahorros en compras en línea","ofertas en compras al por menor","descuentos en entretenimiento para el hogar","Descuentos de AARP","Beneficios de AARP"],"provider_logo":"https://aarp.widen.net/content/vtxa1cqzob/png/walmartplus-logo.png?position\u003dc\u0026color\u003dffffffff\u0026quality\u003d80\u0026u\u003dqgu0ow\u0026title\u003dWalmart+\u0026alt\u003dwalmart+ in blue with gold excitement marks at the end of the logo","provider_logo_alt_text":"Walmart+","provider_logo_cdn_uri":"https://aarp.widen.net/content/vtxa1cqzob/png/walmartplus-logo.png?position\u003dc\u0026color\u003dffffffff\u0026quality\u003d80\u0026u\u003dqgu0ow\u0026title\u003dWalmart+\u0026alt\u003dwalmart+ in blue with gold excitement marks at the end of the logo","provider_logo_width":"","provider_logo_height":"","enable_utm_parameters":"","append_aid_paramter":"","lto_model_heading":"Ofertas para socios por tiempo limitado","lto_advertisement":"Anuncios publicitarios exclusivos para socios","ty_socialMissionFlag":"true","deeplink_param_value":"walmartplus","howto_redeem_2":"Más información","howto_redeem_already_registered_nonmember_label":"¿Ya eres socio?","howto_redeem_already_registered_anon_label":"¿Ya eres socio?","image_alt_text":"Walmart+ shopping bag sitting on porch surrounded by holiday decorations","image_title":"Walmart+","image_cdn_uri":"https://aarp.widen.net/content/k5il5cv1zk/jpeg/1140x655-walmart-plus-shopping-bag-sitting-on-porch-with-christmas-decorations.jpeg?position\u003dc\u0026color\u003dffffffff\u0026quality\u003d99\u0026u\u003dw1npqh\u0026title\u003dWalmart+\u0026alt\u003dWalmart+ shopping bag sitting on porch surrounded by holiday decorations","tab_label_offer_details":"Detalles","tab_label_restrictions":"Divulgaciones","geoloc_tab_label":"Ubicaciones","disclaimer_label":"","geoloc_provider_legal_info":"","geoloc_miles_label_text":"Millas","geoloc_show_results_within_label_text":"Mostrar resultados dentro","geoloc_see_more_button_text":"Ver más","geoloc_find_location_label":"Encuentre una ubicación","geoloc_total_results_label":"Resultado(s)","geoloc_no_results_view_message":"No hay ubicaciones dentro de un radio de 100 millas. 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Salud y bienestar

AARP® Staying Sharp®

Actividades, recetas saludables, retos y más en AARP Staying Sharp®

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