Vida Sana
![Grupo de mujeres en un hogar de ancianos Grupo de mujeres en un hogar de ancianos](https://cdn.aarp.net/content/dam/aarpe/es/home/recursos-para-el-cuidado/prestar-cuidado/info-2020/registrar-quejas-sobre-hogares-de-ancianos/_jcr_content/root/container_main/container_body_main/container_body1/container_body_cf/container_image/articlecontentfragment/cfimage.coreimg.50.932.jpeg/content/dam/aarp/caregiving/2020/05/1140x655-ombudsman-with-residents-esp.jpg)
A medida que el coronavirus causa estragos en los hogares de ancianos del país, quienes tienen seres queridos en dichos centros se preguntan a dónde pueden acudir para obtener ayuda con sus inquietudes o quejas sobre un centro de cuidados a largo plazo.
La respuesta puede ser tu defensor de cuidados a largo plazo más cercano. Todos los estados, además de Puerto Rico, Guam y el Distrito de Columbia, tienen una oficina de defensor de cuidados a largo plazo que trabaja para promover y proteger los derechos de los residentes de hogares de ancianos, los centros de vivienda asistida y otras comunidades residenciales de cuidados. Las oficinas trabajan con los residentes para resolver los problemas relacionados con su salud, su seguridad y sus derechos. Si un residente, un familiar, un representante o un miembro del personal está preocupado por el cuidado de un residente, puede presentar una queja en la oficina del defensor de cuidados a largo plazo.
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Lo que debes hacer si tienes una queja o una inquietud sobre un hogar de ancianos
1. Intenta primero comunicarte con el centro por teléfono o por correo electrónico. Tal vez pueda resolver tu queja o tu consulta directamente más rápido que un defensor de cuidados a largo plazo. Antes de comunicarte con el centro, obtén toda la información que puedas sobre la situación y prepárate para expresar con claridad tus preguntas o quejas. Pregunta sobre la mejor manera de mantenerte en contacto con el centro en el futuro. Toma notas adecuadas, incluso el nombre de las personas con quienes hables.
2. Si no se resuelve el problema, comunícate con tu defensor de cuidados a largo plazo. Según Hunter, “ninguna pregunta es demasiado grande ni pequeña. La ventaja del programa de defensores es que nos hacemos cargo de muchas cosas”. Si un defensor de cuidados no puede responder tu consulta o resolver tu queja, te derivarán a alguien que pueda hacerlo. También puedes visitar el National LTC Ombudsman Program Resource Center (en inglés), que tiene información actualizada sobre las reglamentaciones del cuidado a largo plazo, orientación y difusión de los defensores de cuidados a largo plazo durante la pandemia.
3. Sé persistente. Si bien la oficina se comunicará contigo sin demora, la falta de acceso a los centros está dificultando las investigaciones de los defensores de cuidados. Si el problema continúa, puedes presentar una queja ante la agencia de evaluación de tu estado (en inglés), que inspecciona los hogares de ancianos para determinar si cumplen con las reglamentaciones de los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid.
Las oficinas están recibiendo más atención ahora que la COVID-19 ha cobrado la vida de más de 17,000 residentes de hogares de ancianos y miembros del personal y ha infectado a otras decenas de miles.
“En épocas normales estamos ocupados, pero esto es una locura”, dice Mark Miller, defensor estatal de cuidados a largo plazo (LTC) del Distrito de Columbia y presidente de la National Association of State Ombudsman Programs (en inglés). Las preguntas y las quejas relacionadas con la COVID-19 se están disparando, señala: “No hay escapatoria... Y, para ser sincero, estamos preocupados”.
Antes de que la pandemia causara el cierre de los hogares de ancianos para casi todos los visitantes, los defensores de cuidados a largo plazo visitaban estos centros con frecuencia.
“Nuestra labor básica, lo que hacemos cada día es visitar los centros, hablar y reunirnos con los residentes, llegar a conocerlos, generar confianza, establecer una buena relación con ellos y luego obtener información sobre lo que les preocupa”, advierte Patricia Hunter, defensora de cuidados a largo plazo del estado de Washington. Con el permiso de un residente para actuar sobre una queja, que puede ir desde alimentos inadecuados hasta denuncias por negligencia y abuso, los defensores de cuidados a largo plazo investigan el problema y trabajan para resolverlo. Sus servicios son gratuitos y confidenciales, si así lo deseas.
El Programa de defensoría en materia de cuidados a largo plazo (Ombudsman), que recibe fondos de la Administración de Asuntos sobre el Envejecimiento, está compuesto por más de 1,000 empleados remunerados y 6,000 voluntarios certificados. El programa se fundó en la década de 1970 con la Ley de Protección de Estadounidenses de Edad Avanzada (Older Americans Act) y recibe fondos del Gobierno, pero trabaja explícitamente para los residentes de cuidados a largo plazo. “No tenemos las ataduras de las grandes agencias gubernamentales”, observa Hunter. “Tenemos independencia, lo cual es esencial”.
Las oficinas estatales varían en tamaño según la cantidad de centros, y la mayoría se dividen en regiones con un defensor de cuidados a largo plazo asignado a cada una. Los datos más recientes del programa nacional indican que en el 2018 investigaron poco menos de 200,000 quejas formales. También proporcionaron información sobre el cuidado a largo plazo a otras 400,000 personas.
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