Vida Sana
![Variaas capturas de pantalla con alertas falsas de asistencia técnica Variaas capturas de pantalla con alertas falsas de asistencia técnica](https://cdn.aarp.net/content/dam/aarpe/es/home/dinero/estafas-y-fraudes/info-2023/alertas-falsas-de-asistencia-tecnica/_jcr_content/root/container_main/container_body_main/container_body1/container_body_cf/container_image/articlecontentfragment/cfimage.coreimg.50.932.jpeg/content/dam/aarp/money/scams_fraud/2023/06/1140-alert-popup-windows-esp.jpg)
En el sur de California, Helen (quien nos ha pedido no usar su nombre verdadero), jubilada y mayor de 80 años, estaba leyendo el obituario de su hermana en internet cuando de repente apareció una pantalla que anunciaba que su computadora había sido infectada por un virus.
“¡No apagues tu computadora!”, le advirtió una voz fuerte por el altavoz de la computadora.
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Helen recibió instrucciones de llamar al número telefónico que aparecía en pantalla, según nos cuenta su hijo, un funcionario jubilado de una agencia de inteligencia de Estados Unidos que —con la autorización de Helen— compartió su historia con AARP. Al poco tiempo, Helen conversaba con alguien que decía trabajar como especialista en asistencia técnica para Microsoft. Él le pidió a Helen el número de su teléfono celular y probablemente pudo usar ese número para buscar dónde ella realiza sus operaciones bancarias porque esa información existe en las bases de datos de la red oscura. (The Perfect Scam explica la red oscura en este episodio —en inglés—).
“En este momento hay 36 piratas informáticos en tu computadora”, le advirtió. Ella confiaba en él porque, después de todo, él sabía dónde realizaba sus operaciones bancarias y ella no había divulgado esa información, ni siquiera su nombre. Luego la convenció para que descargara un software que le diera acceso a su computadora y a sus datos.
Helen no sabía que este técnico tan atento en realidad formaba parte de una red delictiva especializada en cometer fraudes, y que la ventana emergente en su computadora era falsificada, tal vez por medio de un anuncio malicioso colocado en un sitio web.
Él ofreció ponerla en contacto con el departamento de seguridad del banco, donde alguien que se hacía pasar por empleado bancario le dijo que unos piratas informáticos ya estaban robando dinero de su cuenta y que ella debía transferir sus fondos enseguida a otra cuenta más segura.
Helen siguió sus instrucciones: retiró dinero en efectivo, compró tarjetas de regalo y envió transferencias bancarias y cheques bancarios a direcciones en otras ciudades. Perdió la mayor parte de sus ahorros para la jubilación a manos de estos delincuentes, antes de que interviniera un investigador de fraudes del banco, quien la convenció de hablar con su familia sobre lo que sucedía.
Enormes pérdidas a causa de las estafas de asistencia técnica
Los delincuentes que fingen ayudar a las personas por internet y ofrecen rescatarlas de virus informáticos —generalmente con el fin de acceder a sus computadoras y otros dispositivos— no constituyen un fenómeno nuevo. Sin embargo, este tipo de estafa ha aumentado notablemente en los últimos años, a medida que los delincuentes siguen ideando nuevas tácticas. El año pasado, las estafas de soporte técnico fueron una de las cinco principales estafas denunciadas ante el FBI. Hubo 37,560 quejas y pérdidas de casi mil millones de dólares, y casi la mitad de las víctimas tenían más de 60 años, según el informe 2023 del Centro de Quejas de Delitos en Internet del FBI.
¿Por qué van en aumento estas estafas? “Podría ser simplemente —y lamentablemente— porque funcionan”, afirma Michal Salát, director de Inteligencia sobre Amenazas para Avast, una empresa de software de ciberseguridad. Salát señala, además, que los estafadores de asistencia técnica suelen atacar a cientos de miles de personas de todo el mundo en un lapso de tres meses. “Si tan solo unas cuantas de estas personas caen en la estafa, eso podría traducirse en grandes ganancias para los estafadores”.
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