Los servicios de transporte más populares ya aceptan solicitudes sin la aplicación

No todo el mundo se siente cómodo usando una aplicación para teléfonos inteligentes para solicitar un viaje al supermercado, al consultorio del médico, o para visitar a amigos y familiares.

Pensando en las personas mayores, Uber, el servicio de transporte compartido más popular, ha puesto en marcha una solución sin software. A partir de ahora, podrán reservarse viajes en Uber llamando a un número gratuito, según el director ejecutivo de la empresa, Dara Khosrowshahi.

Uber realizó pruebas durante meses en lugares donde los pasajeros mayores se reúnen y habló directamente con quienes se esperaba que usaran el servicio.

“No todo el mundo se siente cómodo usando un teléfono o una aplicación para llamar un Uber, como mi suegra”, dijo en el 2023. “Y para ella tenemos un producto increíblemente fácil de usar. Es 833-USE-UBER”.

Uber representa aproximadamente el 75% del mercado de viajes compartidos en el país, una cifra muy por delante de su rival principal, Lyft, que representa aproximadamente una cuarta parte, según un análisis de datos de marzo del 2024 de Bloomberg Second Measure.

Los usuarios de Lyft también pueden evitar la aplicación

Lyft aborda su mercado potencial de adultos mayores que necesitan un viaje pero se sienten incómodos con la tecnología de una forma un poco diferente, dice el portavoz Donny Nordlicht. Lyft se ha asociado con Best Buy Health para ofrecer a los usuarios de los teléfonos Lively Jitterbug un método asistido por operador para reservar un viaje en Lyft, una de las varias maneras en que los clientes de Lyft pueden solicitar un viaje sin la aplicación.

No te desanimes si no ves una clase disponible. Vuelve a verificar dentro de unas semanas, busca un lugar cerca de ti en el menú desplegable "In-Person Classes" (Clases presenciales) o llama al número de teléfono de Senior Planet que aparece en la página para solicitar el tema.

También se puede solicitar a los proveedores de atención médica y las agencias de transporte que trabajan con Lyft que organicen viajes para los pacientes, afirma Nordlicht. Las personas sin teléfonos inteligentes pueden recibir una llamada en un teléfono fijo para conocer los detalles del viaje.

Lyft también ofrece viajes gratuitos o con descuento a través de 211, una línea de información y derivación gratuita (en inglés) que conecta a los adultos mayores y a otras personas con recursos locales de salud y servicios humanos a través de una asociación con United Way. 

Al pulsar el cero, los usuarios de los teléfonos Lively Jitterbug se comunican con un asesor de atención, no con un operador de la compañía telefónica. Si la persona que llama necesita reservar un viaje, el asesor de atención se pone en contacto con Lyft. El asesor de Lively le indica al cliente el nombre del conductor; la hora prevista de llegada; la marca, el modelo y el número de placa del auto; y el costo estimado del viaje. El asesor permanece en la línea para transmitir cualquier novedad hasta que se recoja al cliente.

Al igual que con la aplicación, no se necesita efectivo ni tarjeta de crédito. El costo del viaje en Lyft se añade a la factura telefónica del usuario.

Los usuarios de Uber necesitan un teléfono inteligente

Los clientes de Uber pueden marcar el 833-USE-UBER (873-8237) para solicitar un viaje en inglés o español. El servicio está disponible de 4 a.m. a 10 p.m., hora del este, en todo el país.

Una vez aceptada la solicitud de viaje, el pasajero recibe un mensaje de texto con el nombre del conductor, su foto, el número de placa del vehículo y la hora estimada de llegada. Se envía otro mensaje de texto una vez que el conductor llegue al lugar de recogida. Esto significa que los viajes no se pueden solicitar mediante una línea telefónica fija.

Alrededor del 1.3% de todos los adultos viven en hogares que solo tienen teléfono fijo, según una encuesta de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (en inglés) realizada entre julio y diciembre del 2022. Aproximadamente una cuarta parte tiene acceso tanto a un teléfono fijo como a un teléfono celular. 

Si un cliente no tiene una cuenta de Uber, un agente le creará una. El pago se realiza por teléfono con una tarjeta de crédito. El servicio conlleva una tarifa de $5 si se solicita un UberX, la opción de viaje más básica que ofrece Uber. Por lo general, los autos son sedanes o SUV que tienen asientos para hasta cuatro pasajeros.

Las opciones de transporte más costosas no cobran un cargo por servicio. Esto incluye a UberXL, que garantiza un vehículo más grande con capacidad para hasta seis pasajeros. Uber Black empareja a los pasajeros con los mejores conductores en vehículos de lujo.

En el 2020, Uber realizó un programa piloto para 833-USE-UBER en Arizona y Florida. Lyft, el principal competidor de Uber, introdujo en el 2021 un servicio similar llamado Call A LyftRide, dirigido a los adultos mayores y a quienes no tienen acceso a la aplicación de Lyft en ciertas ciudades de Florida.

Según la National Association of Area Agencies on Aging (USAging), cada año unos 600,000 adultos mayores de 70 años dejan de conducir. Proporcionar transporte accesible les permite llevar vidas independientes por más tiempo.

Este artículo, publicado originalmente el 17 de mayo del 2023, se ha actualizado con información adicional sobre el uso de Lyft sin una aplicación y una forma de encontrar clases en línea de Senior Planet sobre aplicaciones de transporte.