Cómo detectar las reseñas falsas antes de hacer una compra

Las tiendas y los mercados en línea están intentando combatir el problema.

Hace poco, Amazon anunció su “equipo global dedicado de investigadores expertos, abogados, analistas y otros especialistas [que] rastrean a corredores de reseñas falsas, recopilan pruebas sobre cómo operan y toman medidas legales contra ellos”.

Eso se declaró en un anuncio de octubre del 2022 (en inglés) que también señaló que la empresa ha presentado 10 nuevas demandas contra “infractores que operan más de 11,000 sitios web y grupos de redes sociales que intentan producir críticas falsas en Amazon y otras tiendas a cambio de dinero o productos gratuitos”.

Tres marcas chinas de productos electrónicos de consumo —los bancos de baterías portátiles RAVPower, los auriculares TaoTronics y las cámaras VAVA para el tablero del auto— ya no pueden venderse en Amazon.com desde junio del 2021, luego de que su empresa matriz, Sunvalley, fue sorprendida ofreciendo tarjetas de regalo a los clientes que escribían críticas positivas sobre sus compras. Esta es una práctica común en China, dice la reportera Iris Deng del South China Morning Post, pero viola las políticas de Amazon. Por el mismo motivo, Amazon había prohibido otras marcas apenas unos meses antes. 

Desconfía siempre

En Estados Unidos, las personas están comenzando a reconocer las reseñas falsas. Siempre desconfía de las críticas demasiado entusiastas, pero con poca profundidad, recomienda Palfreeman.

“Ten cuidado con muchas críticas que parecen indicar algunas palabras positivas, como ‘¡Brillante!’ o ‘¡Increíble!’, pero nunca parecen decir por qué el producto es brillante o increíble”, dice. Muchas de estas críticas efusivas se publican con unas pocas horas o días de diferencia, lo que también es sospechoso.

Compara las reseñas de los clientes sobre los mismos productos en diferentes sitios web. Si ves críticas uniformes en varias tiendas en internet, es probable que los comentarios tengan más validez. 

También debes tener cuidado con las críticas negativas que constantemente cuestionan las críticas positivas, explica Palfreeman. “Las críticas negativas también podrían ser falsas”.

Asegúrate de leer las reseñas de profesionales en publicaciones de buena reputación. Si bien existen excepciones, confiar en los críticos de periódicos y revistas establecidos con políticas estrictas sobre conflictos de intereses es más seguro que confiar en los influentes de las redes sociales, quienes podrían recibir compensación por una revisión positiva de un producto, servicio o propiedad vacacional, y no divulgarla.

Algunas aplicaciones de software, incluidas las extensiones para el navegador, afirman detectar automáticamente las críticas falsas, pero “no funcionan”, dice Palfreeman. “Las agencias que coordinan las reseñas falsas han podido contrarrestar estas aplicaciones básicas de detección de comentarios falsos”.

Antes de hacer cualquier compra, asegúrate de que el comerciante tenga una política de devolución sin complicaciones.

Algunos sitios de viajes también han tomado el asunto en sus propias manos. Para dejar una clasificación de estrellas o una reseña de una propiedad en Hotels.com, los clientes deben haberse hospedado en el lugar al menos una noche.

“Tenemos más de 19 millones de reseñas y fotos verificadas tomadas por huéspedes reales que se han alojado en el hotel”, dijo Hotels.com en un comunicado a AARP. “Nuestro sitio solo permite escribir una crítica y subir fotos a las personas que han hecho una reserva con nosotros y se han alojado en el hotel. Por eso sabemos que nuestras críticas provienen de huéspedes reales”.

El objetivo de Consumer Reports es ayudar

Para ayudar a combatir las críticas falsas, Consumer Reports introdujo CR Recommended, un programa diseñado para mostrar las recomendaciones objetivas de productos de la organización en el punto de compra. Ya sea que los compradores estén en internet o en una tienda, pueden ver una certificación “CR Recommended” que garantiza que el producto cumple con los estrictos criterios de rendimiento, confiabilidad y otras variables de la organización (incluida la seguridad, si se trata de un vehículo).

La certificación está acompañada de un código QR (algo así como un código de barras cuadrado) que se puede escanear para ver más detalles. La calificación también aparecerá en ConsumerReports.org y en la revista Consumer Reports.  Los fabricantes podrán optar por mostrar la etiqueta CR Recommended en el empaque del producto, en internet o en la tienda únicamente después de que se emita la calificación.

“Mi mejor recomendación es que confíes en tu instinto”, dice Palfreeman. “Es probable que hayas pasado años comprando buenos productos, y algunos malos también. Así que probablemente sepas cuando algo no está bien”.

Edward C. Big contribuyó a esta historia, que se publicó originalmente el 2 de agosto del 2021, y se actualizó para agregar información sobre la propuesta de la Comisión Federal de Comercio de prohibir las revisiones falsas en línea.