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En los últimos años, hemos oído hablar mucho del término “noticias falsas”, pero otro gran problema en la era de la desinformación son las reseñas falsas, que pueden afectar directamente tu bolsillo.
Los comentarios positivos en tu sitio web de compras favorito quizás te motivaron a comprar una cámara de seguridad para el hogar que habías estado mirando, y luego descubriste que era un producto de inferior calidad. Y no sabías que los empleados de un hotel de la competencia escribieron las críticas negativas de una propiedad vacacional mexicana, lo que te convenció para alojarte en otro lado.
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Determinar si las reseñas en línea son legítimas puede ser difícil. Consumer Reports halló que el 74% de las personas leen las reseñas en internet antes de tomar decisiones de compra “al menos algunas veces”, según una encuesta nacional del 2020. Sin embargo, el 76% de los encuestados dijeron que creían haber encontrado reseñas falsas en el proceso.
La FTC toma medidas
El 30 de junio, la Comisión Federal de Comercio (FTC) propuso una nueva regla que penalizaría actividades engañosas como “usar revisiones falsas, suprimir las críticas negativas honestas y pagar por críticas positivas” con multas severas.
“La regla que proponemos sobre las revisiones falsas muestra que estamos usando todos los medios disponibles para atacar la publicidad engañosa en la era digital”, dijo Samuel Levine, director de la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC, en un comunicado. “La regla generaría severas sanciones civiles para los infractores y debería ayudar a igualar las condiciones para las empresas honestas”.
El Aviso de Reglamentación Propuesta (en inglés) de la FTC busca comentarios públicos sobre si esa regla sería útil. También tiene pautas en línea (en inglés) sobre las prácticas aceptables para las reseñas y las opiniones pagadas.
Si se adopta la regla propuesta, las empresas no podrían escribir ni vender reseñas o testimonios de consumidores de alguien que no existe. Entre otras medidas, se prohibiría a las empresas usar o reutilizar una opinión de un consumidor escrita para un producto, de modo que parezca que se ha escrito para un producto “sustancialmente diferente”. También se prohibiría a los funcionarios, gerentes u otros empleados de una compañía escribir revisiones, a menos que se revele la relación del revisor con la compañía. Y se prohibiría a las empresas usar amenazas legales u otras formas de intimidación para evitar o eliminar una revisión negativa.
Muchos infractores ya han sido penalizados. En un acuerdo de enero con la FTC, la tienda en línea Fashion Nova tuvo que pagar $4.2 millones por eliminar críticas negativas en su sitio web.
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