Vida Sana
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La primera pista que Patti Gibbons tuvo de que algo andaba mal fue un sábado por la noche en marzo. La dueña de Heavenly Soaps, de 60 años, fue a su Costco local y lo encontró abarrotado. “Peor que en Nochebuena”, recuerda. La mañana siguiente, cuando puso las noticias, se dio cuenta de la seriedad de la pandemia de la COVID-19. Sabía que tenía que hacer grandes cambios para mantener su pequeño negocio a flote.
Gibbons no es la única propietaria de una pequeña o mediana empresa que se enfrenta a los desafíos de la COVID-19. Según una encuesta de Main Street America, los ingresos de tres de cada cuatro negocios se han visto reducidos a la mitad desde principios de marzo. Más de la mitad (57%) informaron que los ingresos disminuyeron en un 75% o más, y el 80% habían cerrado al menos temporalmente. A medida que estos comercios cambiaron para seguir siendo viables, reinventaron todo, desde sus modelos de negocio hasta sus procedimientos de personal.
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“En el seno de la mayoría de los empresarios, existe la necesidad de iterar y optimizar continuamente el negocio”, explica Amanda Brinkman, presentadora de Small Business Revolution, en Hulu, y jefa de marca de Deluxe Corp., una empresa de tecnología y servicios financieros con sede en Shoreline, Minnesota.
En tiempos difíciles, toda pequeña empresa debería considerar cómo su marca —las características que constituyen la identidad de la empresa y que llevan a los clientes a elegirla frente a sus competidores— puede adaptarse con éxito. Las siguientes son partes de la marca de un negocio que las empresas deben abordar tanto durante como después de la pandemia.
Concéntrate en la seguridad
Prácticamente todas las empresas van a tener que abordar los protocolos de salud y seguridad para mantener a sus clientes y empleados seguros. Un empleado o cliente que se enferma en tu lugar de trabajo puede tener enormes ramificaciones para tu empresa, advierte Brinkman. Así que revisa cómo mejorarás la limpieza y desinfección, proveerás PPE (equipo de protección personal) y establecerás medidas de distanciamiento social que tu empresa utilizará. Eso puede significar reacomodar los muebles o instalar barreras. Es posible que tengas que utilizar artículos de un solo uso o desechables cuando sea posible.
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