Vida Sana
A raíz de la crisis operativa de Southwest Airlines durante la temporada de viajes por las fiestas del 2022, los futuros viajeros se beneficiarán de la multa civil de la aerolínea impuesta por el Departamento de Transporte de EE.UU. (DOT).
La aerolínea debe asignar $90 millones para compensar a los pasajeros en forma de vales de al menos $75 si se ven afectados en los próximos años por cancelaciones o demoras que están dentro del control de Southwest.
¡ÚLTIMA OPORTUNIDAD! - Únete a AARP a precios del 2024; las tarifas aumentan en el 2025.
Obtén acceso inmediato a productos exclusivos para socios y cientos de descuentos, una segunda membresía gratis y una suscripción a AARP The Magazine.
Únete a AARP
El acuerdo, anunciado el 18 de diciembre, se debe a las pesadillas de viaje experimentadas por los pasajeros de Southwest durante la temporada festiva de diciembre del año pasado. Después de que varias tormentas de invierno causaron inconvenientes en los viajes en todo el país, otras aerolíneas pudieron recuperarse con bastante rapidez, pero las cancelaciones generalizadas de Southwest se extendieron durante días. Antes de que la situación finalmente se resolviera, Southwest había cancelado casi 17,000 vuelos, dejando a más de dos millones de pasajeros varados.
La aerolínea fue criticada extensamente tanto por los fallos del sistema que causaron la situación como por la manera en que manejó la acumulación de cancelaciones y pasajeros varados.
En una declaración publicada el 18 de diciembre, el DOT dijo que determinó que Southwest violó varias leyes de protección al consumidor, entre ellas al no proporcionar suficiente servicio al cliente, no alertar a los clientes de manera oportuna sobre demoras o cancelaciones y no proporcionar reembolsos rápidamente.
La “acción establece un nuevo precedente y envía un mensaje claro: si las aerolíneas fallan a sus pasajeros, usaremos toda nuestra autoridad para hacerlos responsables”, dijo en el comunicado el secretario de Transporte Pete Buttigieg. “Cuidar de los pasajeros no es solo lo correcto, es obligatorio, y esta multa debería advertirles a todas las aerolíneas que tomen todas las medidas posibles para asegurar que un colapso como este nunca vuelva a ocurrir”.