6 maneras de revisar las reseñas de viajes para que no te defrauden

Los robots, los críticos pagados y los consumidores rencorosos pueden enmascarar los comentarios auténticos y fiables.

Computadora que muestra reseñas de dos usuarios diferentes con varias estrellas

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Por

Cheryl Maguire,

AARP

In English

Published 16 de marzo de 2023

La mejor manera de planificar tus próximas vacaciones es investigar un poco. Sitios web como Google, Tripadvisor, Booking.com y Expedia ofrecen opiniones de clientes sobre alojamientos, restaurantes y compañías turísticas ubicados en tu destino de viaje.

Las reseñas ofrecen información valiosa para ayudarte a decidir si una empresa se ajusta a tus necesidades de viaje. No obstante, como algunas reseñas las escriben robots con inteligencia artificial que son capaces de automatizar tareas, y otras por críticos pagados, a veces resulta difícil saber qué reseñas son dignas de confianza. Otras críticas quizás se deban a rencores personales o incluso a sabotaje intencional. El Foro Económico Mundial descubrió que en promedio el 4% de las reseñas en sitios como Tripadvisor, Yelp, Trustpilot y Amazon eran falsas.

En el caso de profesionales como Shelby Dziwulski, fundadora y directora ejecutiva de la empresa de viajes Authenteco, con sede en Denver, distinguir las reseñas falsas de las reales es esencial para garantizar la satisfacción de sus clientes. "Tenemos una lista de verificación estructurada y procedimientos operativos sobre cómo leer las reseñas", afirma.

Dziwulski y otros expertos en viajes ofrecen las siguientes estrategias para realizar tu propia investigación sobre las reseñas de viajes:

Investiga el perfil del crítico

Una manera fácil de evaluar la exactitud de la reseña de viaje es hacer clic en el perfil del crítico. "La mayoría de las veces, las personas tienen 15 o 20 reseñas de los lugares que han visitado", indica Dziwulski. Si un perfil tiene más de mil opiniones, es probable que le estén pagando o que sea un bot.

También presta atención a la foto y al nombre del perfil. "Si el icono es una imagen genérica, o si no es un ser humano, es una señal de alarma", señala Sahara Rose De Vore, fundadora y directora ejecutiva de Travel Coach Network, una empresa que pone a los viajeros en contacto con expertos en viajes. Y añade que un nombre genérico, como John Smith o José Rivera, podría ser un indicador de que la reseña es falsa.

Y no te olvides de revisar las reseñas que han dejado para otras empresas. "Si haces clic en el perfil de una persona y ha dejado 50 reseñas en toda su vida y cada una de ellas es de una estrella, entonces sus opiniones no son de fiar", dice Dziwulski. Explica que estas personas tan negativas suelen ser demasiado parciales; es imposible satisfacerlas y sus críticas reflejan una visión distorsionada del mundo.

Si una persona ha dejado una mezcla de reseñas de cuatro y cinco estrellas y solo una reseña negativa, sería buena idea prestar atención al problema que tuvo e investigarlo. Este tipo de crítico, observa Dziwulski, es una "excelente fuente de información".

Otra señal inquietante en el perfil del crítico es la extensión y los detalles de las críticas que dejan. "Las reseñas falsas pagadas suelen ser breves", explica Darley Newman, presentador, creador y productor del programa de PBS Travels With Darley. Nathan Fluellen, creador y presentador del programa de viajes en internet World Wide Nate, dice que busca reseñas que aporten contexto y no meras afirmaciones generalizadas. Newman añade que resulta sospechoso que se dejen muchas reseñas en poco tiempo.

Identifica patrones en las reseñas

Una manera de determinar si las opiniones sobre un hotel o una compañía turística son correctas es buscar patrones. "Nos fijamos en las tendencias", indica Dziwulski. "Si hay seis personas que han dicho que el personal de un determinado lugar es horrible, probablemente lo es". Y explica que si su equipo encuentra una reseña en la que se comentó sobre un aspecto del hotel, buscan para determinar si alguien más dijo lo mismo.

Por ejemplo, la recepción de wifi suele ser un tema candente en las reseñas de los hoteles. Si al menos 20 de las opiniones más recientes sobre el hotel hacen referencia a una recepción wifi deficiente, es probable que el servicio de wifi sea lento cuando visites. Pero "si la mayoría de las reseñas dicen que el wifi es bueno, entonces me fío", dice De Vore.

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Lee reseñas de varias fuentes

Si piensas alojarte en un hotel, a menudo puedes encontrar opiniones sobre ese hotel en múltiples sitios web como Tripadvisor, Booking.com y Expedia. Dziwulski procura buscar reseñas sobre un local concreto en diversos lugares. "Nunca nos limitamos a una sola fuente de información", afirma.

Luego identifica las tendencias en las reseñas de distintos sitios web. Esto también facilita detectar reseñas falsas, ya que por lo general las personas dejan reseñas en un solo sitio web. "Si visitas otro sitio de reseñas y ves una reseña similar, entonces puedes ponerla en duda", aconseja Newman. Los bots o los críticos pagados suelen dejar la misma reseña en distintos sitios.

Lee las reseñas intermedias

Las reseñas positivas pueden ser pagadas, mientras que las negativas pueden deberse a una persona resentida. Si lees las opiniones intermedias, podrás hacerte una idea más precisa del hotel o de la compañía turística. "Trato de fijarme en esas reseñas intermedias", porque las que son demasiado negativas o excesivamente positivas no son precisas, indica Newman.

De Vore también se concentra en las reseñas intermedias al investigar los alojamientos. Dice que a menudo las personas ni detestan ni quedan encantadas con todos los aspectos de un hotel, por lo que una reseña intermedia te da una impresión más realista de qué esperar.

Presta atención a las respuestas de la empresa

Los gerentes de hotel saben que los clientes utilizan las reseñas para determinar dónde reservarán. También quieren que las personas regresen a sus hoteles. Si una persona tiene una experiencia negativa y se toma la molestia de escribir sobre ella en una reseña, entonces un gerente del hotel debe abordar sus inquietudes. Cómo responde el hotel a las quejas es también información importante que puedes utilizar.

"Si el propietario no responde a las críticas negativas, por lo general no es una empresa que nos interese", afirma Dziwulski. El gerente de un hotel que proporciona excelente servicio al cliente responderá a las reseñas negativas y preguntará: "¿Cómo podemos resolver este problema?".

Si la respuesta del gerente no es apropiada, entonces lo mejor sería evitar ese hotel. "Si la respuesta es amargada, si se lo toman como algo personal y son desagradables con un cliente que les pagó por sus servicios, no queremos trabajar con ellos", afirma Dziwulski.

Comunícate directamente con la empresa

Si aún no estás seguro de si puedes confiar en las reseñas, la mejor opción sería comunicarte directamente con un gerente del hotel o de la compañía turística, y preguntarle sobre las reseñas negativas que leíste y si se han resuelto los problemas. De este modo, el gerente tendrá oportunidad de asegurarse de que recibas todo lo que puedas necesitar, como adaptaciones de accesibilidad. Tal vez te ofrezcan una mejora gratuita u otros beneficios para asegurarse de recibir una reseña positiva.

Video: Cómo detectar reseñas de viajes falsas

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Cheryl Maguire es una redactora independiente cuyo trabajo se ha publicado en The New York Times, National Geographic, The Washington Post, The Boston Globe, Parents Magazine, Healthline y muchas otras publicaciones. Es miembro profesional de la American Society of Journalists and Authors.

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Se excluirán los paquetes de pasaje aéreo cancelados. La tarjeta de regalo se entregarán de acuerdo con las instrucciones de canje de Tango Card, Inc. Recibirás tu tarjeta de regalo dentro de una semana de la fecha de inicio de tu viaje. Entiendes y aceptas que Expedia puede compartir tu información de contacto con Tango Card, Inc. únicamente para posibilitar la entrega de la tarjeta de regalo de $50. Además, Expedia o AARP se reservan el derecho, a su exclusiva discreción, de descalificarte si se descubre que estás actuando en violación de los Términos y condiciones de \u003ca href\u003d\"https://www.expedia-aarp.com/\" target\u003d\"_blank\" data-overlay-msg\u003d\"AARP.Everywhere.LeavingModal.drawOverlay(this,\u0027\u0027,/content/dam/content-fragments/aarp-org/es/dbr/offers/Travel/Flights-Vacation-Packages/aarp-travel-center-powered-by-expedia-vacation-packages/aarp-travel-center-powered-by-expedia-vacation-packages-disclosure.html,\u0027\u0027,\u0027You are now leaving AARP.org and going to a website that is not operated by AARP. A different privacy policy and terms of service will apply.\u0027);return false;\" title\u003d\"sitio web de expedia y aarp\" rel\u003d\"noreferrer\"\u003ehttps://www.expedia-aarp.com\u003c/a\u003e, este programa, o de manera fraudulenta o engañosa. Expedia o AARP pueden cancelar esta promoción en cualquier momento por cualquier motivo.\u003c/p\u003e\u003cp\u003eReward Link es administrado por Tango Card, Inc. Las recompensas de Reward Links caducan en la fecha indicada en la tarjeta de regalo y son válidas solo dentro de EE.UU. Las recompensas de Reward Link se emiten al beneficiario sin cargo por motivos de lealtad, recompensa o promoción, y no se venden a los consumidores. Tu saldo de Reward Link se puede canjear por tarjetas de regalo nacionales y se tiene acceso a él en cualquier momento haciendo clic en el URL de Reward Link. La tarjeta de regalo solo la puede canjear el ganador del premio; la tarjeta de regalo no se puede transferir, vender ni cambiar. Todos los intercambios son finales. Los saldos de Reward Link de diferentes programas no se pueden combinar. No se aplican cargos a Reward Link. Debe usarse como efectivo. Consulta nuestros términos de servicio completos en \u003ca href\u003d\"https://www.rewardsgenius.com/reward-link-terms-of-service\" target\u003d\"_blank\" data-overlay-msg\u003d\"AARP.Everywhere.LeavingModal.drawOverlay(this,\u0027\u0027,/content/dam/content-fragments/aarp-org/es/dbr/offers/Travel/Flights-Vacation-Packages/aarp-travel-center-powered-by-expedia-vacation-packages/aarp-travel-center-powered-by-expedia-vacation-packages-disclosure.html,\u0027\u0027,\u0027You are now leaving AARP.org and going to a website that is not operated by AARP. A different privacy policy and terms of service will apply.\u0027);return false;\" title\u003d\"sitio web de rewards genius\" rel\u003d\"noreferrer\"\u003ehttps://www.rewardsgenius.com/reward-link-terms-of-service\u003c/a\u003e. El uso de esta recompensa constituye la aceptación de los términos de servicio de Reward Link. 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Compras y comestibles

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Sujeto a cambios.\u0026nbsp; Sujeto a la confirmación de tu membresía de AARP cada año. Esta oferta no está disponible para los siguientes miembros de W+: membresías en pausa, W+ Assist, W+ Student y miembros de W+ que participan a través de una oferta de terceros con una fecha de finalización indefinida. Al canjear esta oferta, aceptas que, tras la confirmación anual de tu membresía de AARP, tu plan W+ se renovará automáticamente con Walmart por $78/año más los impuestos aplicables a tu método de pago seleccionado (o cualquier otro método de pago archivado, si el método de pago seleccionado no está disponible) hasta que canceles. De lo contrario, tu plan W+ se renovará automáticamente por $98/año más los impuestos aplicables. Para los miembros actuales en el período de prueba de W+, su membresía con descuento de W+ comienza al canjear esta promoción. Los miembros actuales con membresía W+ paga y los miembros con membresía W+ gratuita, la membresía W+ con descuento empieza cuando inicie su ciclo de facturación actual/cuando termine el período gratuito. Para cancelar, comunícate con el Servicio de Atención al Cliente de Walmart o visita tu cuenta W+. Consulta los Términos de uso de Walmart+ para ver los términos completos.\u003c/p\u003e","lto_daysleft_start_control":30,"is_redeemable_in_person":"false","is_redeemable_only_in_person":false,"state_blacklist":[],"offer_timing":"anytime","line_of_business":"ASI discounts","asi_category":"ASI Shopping","analytics_brand":"Walmart+","analytics_offerid":"walmartplus","howto_redeem_already_registered_anon":"Inicio de sesión para socios","howto_redeem_already_registered_anon_link":"https://secure.aarp.org/applications/user/login?promo\u003dWLMTPLUS\u0026request_locale\u003des","howto_redeem_already_registered_nonmember":"Asocia tu membresía","howto_redeem_already_registered_nonmember_link":"https://secure.aarp.org/applications/membershipChallenge/showChallengeForm.action?request_locale\u003des\u0026referrer\u003dhttps%3A%2F%2Fsecure.aarp.org%2Fapplications%2Fuser%2Fvendor%2FacctConfirm%3Frequest_locale%3Des%26vn%3Dwalmart","offer_keywords":["ahorros en compras en línea","ofertas en compras al por menor","descuentos en entretenimiento para el hogar","Descuentos de AARP","Beneficios de AARP"],"offer_keywords_spanish":["ahorros en compras en línea","ofertas en compras al por menor","descuentos en entretenimiento para el hogar","Descuentos de AARP","Beneficios de AARP"],"provider_logo":"https://aarp.widen.net/content/vtxa1cqzob/png/walmartplus-logo.png?position\u003dc\u0026color\u003dffffffff\u0026quality\u003d80\u0026u\u003dqgu0ow\u0026title\u003dWalmart+\u0026alt\u003dwalmart+ in blue with gold excitement marks at the end of the logo","provider_logo_alt_text":"Walmart+","provider_logo_cdn_uri":"https://aarp.widen.net/content/vtxa1cqzob/png/walmartplus-logo.png?position\u003dc\u0026color\u003dffffffff\u0026quality\u003d80\u0026u\u003dqgu0ow\u0026title\u003dWalmart+\u0026alt\u003dwalmart+ in blue with gold excitement marks at the end of the logo","provider_logo_width":"","provider_logo_height":"","enable_utm_parameters":"","append_aid_paramter":"","lto_model_heading":"Ofertas para socios por tiempo limitado","lto_advertisement":"Anuncios publicitarios exclusivos para socios","ty_socialMissionFlag":"true","deeplink_param_value":"walmartplus","howto_redeem_2":"Más información","howto_redeem_already_registered_nonmember_label":"¿Ya eres socio?","howto_redeem_already_registered_anon_label":"¿Ya eres socio?","image_alt_text":"Walmart+ shopping bag sitting on porch surrounded by holiday decorations","image_title":"Walmart+","image_cdn_uri":"https://aarp.widen.net/content/k5il5cv1zk/jpeg/1140x655-walmart-plus-shopping-bag-sitting-on-porch-with-christmas-decorations.jpeg?position\u003dc\u0026color\u003dffffffff\u0026quality\u003d99\u0026u\u003dw1npqh\u0026title\u003dWalmart+\u0026alt\u003dWalmart+ shopping bag sitting on porch surrounded by holiday decorations","tab_label_offer_details":"Detalles","tab_label_restrictions":"Divulgaciones","geoloc_tab_label":"Ubicaciones","disclaimer_label":"","geoloc_provider_legal_info":"","geoloc_miles_label_text":"Millas","geoloc_show_results_within_label_text":"Mostrar resultados dentro","geoloc_see_more_button_text":"Ver más","geoloc_find_location_label":"Encuentre una ubicación","geoloc_total_results_label":"Resultado(s)","geoloc_no_results_view_message":"No hay ubicaciones dentro de un radio de 100 millas. 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Salud y bienestar

AARP® Staying Sharp®

Actividades, recetas saludables, retos y más en AARP Staying Sharp®

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