Cómo poner fin a las llamadas automatizadas ilegales

Y si diste tu autorización para que una empresa se ponga en contacto contigo, también es legal que te llamen de manera automática. (Es posible que ni siquiera te dieras cuenta de que lo autorizaste porque el acuerdo estaba oculto en la letra pequeña).

Sin embargo, los estafadores pueden usar la suplantación de identidad para simular que están llamando desde un número legítimo o local. Y aunque los delincuentes solían adoptar un enfoque generalizado para seleccionar a sus víctimas, recientemente han cambiado a ataques personalizados, utilizando información de filtraciones de datos y otras fuentes.

“Lamentablemente, toda esta información está ahora disponible en los sitios web de los corredores de datos y es fácil de conseguir”, señala Bercu.

Estafas de llamadas automatizadas comunes 

Los delincuentes utilizan las llamadas automatizadas para realizar una amplia gama de estafas. Estas son algunas de las más comunes. 

Impostores del Gobierno. Los delincuentes se hacen pasar por empleados del Seguro Social para robar tu información personal, agentes falsos del Servicio de Impuestos Internos (IRS) pueden amenazar con arrestarte por no pagar tus impuestos, “funcionarios” pueden ofrecerte subvenciones gubernamentales o tal vez recibas una llamada informándote que debes pagar una multa por no presentarte a servir de jurado.

Problema falso de servicios públicos. Los estafadores amenazan con cortar el suministro eléctrico en 10 minutos a menos que pagues una multa de inmediato.

Problema con la entrega de un paquete. Puede tratarse de un mensaje que te informa que se han perdido tus paquetes o que se han realizado cargos importantes a tu cuenta. 

Estafas de romance. La persona que llama intenta entablar una conversación y establecer una relación, lo que resulta en la solicitud de dinero o de inversión en criptomonedas.

Estafas de virus. Los delincuentes se hacen pasar por una empresa de asistencia técnica y te advierten que no estás protegido.

Problemas bancarios. Los delincuentes fingen ser representantes de tu banco y te informan que hay un problema con tu cuenta o que se ha producido una filtración de datos. Cuelga y llama desde un número que verifiques independientemente. “Los bancos prefieren que tomes esa precaución”, afirma Quilici. (Escucha más consejos de Quilici en The Perfect Scam —en inglés—).

Programas públicos. Problemas como los préstamos estudiantiles son una excusa ideal para las estafas de llamadas automatizadas, ya que la información sobre la cancelación de las deudas es confusa. “A los delincuentes les encanta la confusión”, dice Clayton LiaBraaten, asesor estratégico sénior en Truecaller, una aplicación global de identificación de llamadas, bloqueo de llamadas no deseadas y prevención de fraude.

¿Qué puedes hacer para detener las llamadas automatizadas?

Truecaller estima que las personas en el país pierden $25,000 millones anualmente por estafas que se originan con llamadas no deseadas. La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC), la Comisión Federal de Comercio (FTC) y la industria de telecomunicaciones están trabajando para evitar las llamadas fraudulentas. Pero “realmente es una lucha interminable”, advierte LiaBraaten.

Gracias a la tecnología de autenticación Stir/Shaken y a la iniciativa Operation Stop Scam Calls (Operación detener estafas por teléfono) —encabezada por la FTC en asociación con más de 100 agencias del orden público federales y estatales— se ha conseguido poner fin a las operaciones responsables de miles de millones de llamadas a consumidores.

Bercu señala, por ejemplo, que las estafas de garantías de automóvil, que él califica como una de las campañas de llamadas automáatizadas más generalizadas en este país, prácticamente han desaparecido, “Esto significa que nuestras herramientas y estrategias dan resultado”.

La IA es la próxima gran amenaza

En la actualidad, la inteligencia artificial (IA) está creando voces sintéticas que pueden iniciar una conversación. Junto con datos obtenidos de las filtraciones de datos y la información que hayas compartido en las redes sociales, los estafadores pueden crear un bot de charla personalizado basado en tu información.

“Sé en qué universidad estudiaste. Sé dónde vives. Sé con quién te juntas. Sé en qué gastas tu dinero. No es muy difícil para un ingeniero social escribir un guion”, dice LiaBraaten.

Aunque la FCC ha prohibido las llamadas automatizadas realizadas con IA, este año de elecciones los expertos advierten que los consumidores también deben mantenerse alertas a las llamadas electorales pregrabadas generadas por IA. (Obtén más información sobre la IA y las estafas aquí).

Mediante el uso del audio de mensajes de voz o fragmentos obtenidos de las redes sociales, la IA puede ser utilizada para imitar las voces de tus seres queridos, lo que aumenta la eficacia del fraude conocido como estafa de abuelos. “No tiene que tratarse de una clonación de voz perfecta, solo tiene que ser lo suficientemente buena”, dice Quilici, quien ha creado una contraseña que su familia puede usar para verificar que alguien realmente necesita ayuda.

Cómo protegerte de las estafas de llamadas automatizadas

Mantente alerta. “Ten paciencia, protégete y desconfía. Eso es una gran ayuda”, afirma Quilici.

No contestes llamadas de números desconocidos. “Si no estoy esperando una llamada y no es uno de mis contactos, simplemente ignoro la llamada, dejo que vaya al buzón de voz y más tarde decido qué hacer”, señala Quilici. Es una buena idea añadir a tu médico y a otras personas que te llaman habitualmente a tus contactos para que reconozcas sus llamadas. 

Si respondes, no interactúes. Es mejor no hablar ni presionar ninguna tecla en respuesta a un mensaje pregrabado. Tu reacción indicará a los estafadores que se trata de un número activo y te convertirás en el blanco de más llamadas no deseadas en el futuro.

Si empiezas a interactuar, detente y dile a la persona que la llamarás de vuelta. Los estafadores no solo quieren mantenerte al teléfono —”es cuando debilitan tu determinación”— dice LiaBraatan, también es posible que hayan falsificado el número, por lo que “no están interesados en que les devuelvas la llamada”.

Verifica el número. Busca el número en el sitio web oficial o en cualquier factura u otro documento que tengas a mano y llama a ese número, en lugar de al número que te den durante la llamada. 

Respira profundamente. Los estafadores intentan hacerte entrar en pánico. Tómate el tiempo para investigar sus afirmaciones en internet y llama a amigos y familiares antes de actuar. 

Utiliza el Registro Nacional “No Llame”. Registrarte en el sitio, operado por la FTC, no detendrá las llamadas fraudulentas, pero hará que sean más fáciles de detectar. Las empresas de telemercadeo legítimas no llamarán a los números en la lista.

Explora los servicios de bloqueo de llamadas. Tu proveedor de servicio telefónico puede ofrecer herramientas gratuitas y también puedes investigar los servicios de bloqueo de llamadas de terceros, como Truecaller y YouMail. Algunas empresas, así como Google, están empezando a introducir la detección de voz de IA en tiempo real.

Consigue un número desechable. Para evitar compartir tu número real, puedes crear un número de teléfono secundario que reenviará las llamadas a tu dispositivo.

Si has sido el blanco de una estafa

Ten en cuenta que cada denuncia ayuda a las autoridades a crear una imagen más completa de lo que están haciendo los estafadores; y ayuda a las autoridades a tomar medidas contra los delincuentes.

Presenta una denuncia al Centro de Quejas de Delitos por Internet (IC3 —en inglés—) del FBI.

La FTC también admite denuncias en línea o al 877-382-4357. Reenvía el mensaje de texto fraudulento a la FTC al 7726 (SPAM).

Además, puedes reportar las llamadas a tu empresa telefónica.

Más recursos

La FCC tiene consejos sobre cómo combatir las llamadas automatizadas.

La FTC explica lo que son las llamadas automatizadas y brinda consejos sobre cómo evitar estafas y bloquear llamadas.

US Telecom, una asociación comercial de la industria telefónica, ofrece información sobre las llamadas automatizadas (en inglés).