Vida Sana
Es probable, aunque no lo hayas insinuado, que te hayan regalado recientemente algún dispositivo tecnológico.
Las tabletas y los lectores electrónicos, los relojes inteligentes y los monitores de actividad —sin olvidar los teléfonos celulares y los dispositivos inteligentes para el hogar—, los regalos tecnológicos han sido, sin duda, los más codiciados en el 2021. ¿Pero qué sucede si no sabes cómo usar tu nuevo juguete? No eres el único.
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Cabe recordar que estos aparatos no existían en nuestra infancia. Por eso es normal que tengas preguntas, o incluso dificultades, sobre el funcionamiento de estos dispositivos y sus capacidades.
Hay muchas maneras de obtener asistencia técnica, y la mejor opción dependerá del problema que tengas, del nivel de conocimientos tecnológicos y de lo que puedas pagar. Con esto en mente, aquí presentamos algunas opciones para obtener ayuda, incluso por las noches, los fines de semana o los días festivos. Algunas de ellas son gratuitas.
Pide ayuda a la empresa que fabrica el producto
Cuando compras un producto, o lo compras para regalarlo, una porción del costo se destina a la atención al cliente y a la asistencia técnica. Así que no dudes en aprovechar estos servicios.
Lo mismo es cierto si pagas por algún servicio, como el de internet, telefonía móvil o televisión por cable. Los proveedores de estos servicios también tienen la obligación de atenderte. Aunque ya haya vencido la garantía, he descubierto que muchas empresas estarán dispuestas a ayudarte.
Para obtener ayuda, visita el sitio web de la empresa —por ejemplo, apple.com o hp.com— y busca la sección de asistencia técnica, o haz una búsqueda en internet de "asistencia técnica para [nombre del producto]". Pero confirma que sea el verdadero sitio web de la empresa, ya que los estafadores acechan en todas partes.
Para comunicarte con la empresa, usa el medio con el que te sientas más cómodo. Si optas por el correo electrónico, ten en cuenta que podrían pasar varios días antes de que recibas una respuesta. Y si llamas por teléfono durante horas pico, el tiempo de espera podría ser de varias horas. En cambio, si buscas en su página web una pestaña de "Live Chat" (chat en vivo) o alguna herramienta parecida, se abrirá una ventana de texto para que puedas comunicarte con alguien en tiempo real. Las primeras respuestas que recibas podrían ser de un chat automático, pero en algún momento lo sustituirá una persona.
Si tienes un problema con un producto que acabas de recibir, asegúrate de contar con un recibo de regalo en caso de que necesites devolverlo a la tienda. Y no olvides registrar tu dispositivo con la empresa, si se ofrece esa opción.
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